90 年代初，TCL 以电话销量世界第三、中国第一的佳绩著称海内外。在后来的几年里， TCL 切入彩电市场，以有计划的市场推广、深耕细作的营销管理策略、并配合建立庞大而 富有效率的营销网络，在激烈的市场竞争中脱颖而出，经过三年奋斗，产销量一举跨入全国 前三位。同时，TCL 国际电工在此期间借助 TCL 的品牌优势及自身的发展，也在同行业进 入了前三名，使 TCL 集团成为有三个终端产品都进入前三位的大型企业集团

在中海物流分管营销和信息化业务的总经理助理肖国梁看来，中海物流能在与中远物流、 中外运、招商局、宝供物流等公司的激烈角逐中脱颖而出，很大程度上是缘于先人一步建立 了比较完善的信息化系统

每年六七月份是毕分办老师最繁忙，却也最骄傲的时候。陪着毕业生一同 走到了毕业抉择的岔路口，看着同学们踌躇满志地奔赴前程，忙碌了整整一年 的我们感到无比欣慰。但每年的这个时候也会留下一些小小的遗憾，一些同学 直至走出校园，仍未能找到满意的工作。我将这些同学在求职中遭遇的挫折总 结出来，以资借鉴，希望同学们都能在求职路上走得更好，收获更多，成长更 快

当今多变的市场环境下，各个企业为了取得成 功作出了很多改变，其中最困难、风险最大、 也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业 采取了一些初步的措施，例如：评估客户的满意度，实施 质量功能配置，成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门 团队等等

有一次，我到一家百货商店去购买一件东西。我走到一个自己要找的柜台， 可是店员却把我带到了别的地方。你知道吗？在我找到那件东西之前，我被带到了 商店的四个柜台。如果某人能在某处贴出一张杜鲁门总统的座右铭：“责任到此， 不能再推！”该多么振奋人心啊！

二十多年前的中国，我们感到深渊一般的痛苦和绝望。生活是那么平淡， 平淡得如一潭发绿发臭的死水，甚至生命再也发不出一声痛苦的呐喊。我们没 有权利去选择或放弃，没有资格去追随心灵的呼唤，更不能奢望去走自己的 路。绝望已经到了心灵的最深处，麻木，心如死灰。在一切以组织和集体为中 心的社会里，在消灭了个性和人格尊严的社会里，选择，显得奢侈而陌生

史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）堪称是一位传奇式人物。1976 年刚 21 岁的他看准了沃 兹尼阿克发明的个人机会改变整个世界，鼓励他将其变成产品。他们两人变卖掉值钱的东西 凑齐 1300 美元，于 1976 年创建苹果（Apple）计算机公司，并接连推出 Apple Ⅰ、Apple Ⅱ个人机，后者大获成功

美国管理大师迈克尔·Ｂ·波特的最新力作，本书一面世，就引起了管理界的极大震动， 掀起了变革管理的巨大浪潮，在全世界热销，今年 5 月引进中国后，以其新颖的观点和实用 的特点，赢得了广大读者的欢迎。据策划出版本书的宏泰恒信管理有限公司负责人连总介绍， 本书 6 月已经重印，销售近 15 万册，再次在财经书籍类续写畅销书热潮

不只我一个人不满足于组织的低效，许多人都在寻找简便的方式来领导组织， 并在工作中为之困扰。我不禁要问：为什么许多组织毫无生气；为什么许多项目历 时弥久，不但越变越复杂，而且很难取得实质性进展；为什么许多进展总是出其不 备，根本不在我们的计划之内；为什么许多本以为在我们控制中的事情搞得我们焦 头烂额，心灰意冷；为什么对成功的期望会化为对冲破组织、生活中困难的耐心的 等待与煎熬

关于这本手册 几乎每一位身负写作重责的人都会碰上如何写出“上佳”信 函来应付一项前所未见的状况的难题。图书馆员、书店老板和沟 通专家都可以证实这项说法，因为经常会有人请他们提供最佳信 函的写作模式。 有趣的是，一些“不知从何说起”的人其实都具有相当的沟 通经验；