一、价格策略基础 1、价格的含义 （1）含义 狭义： 是对一种产品或服务的标价 广义： 是消费者在交换中所获得的产品或服务的价值

一、物流系统基础 1、 系统：是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。 2、 物流系统：由物流各要素所组成的，要素之间存在有机联系的总体物流系统可以使物流活动整体优化，达到少入、多产出，并取得最佳服务效果的目的。理论上其服务效果表现为“7R”：

一、 了解图书馆 二、 图书馆的资源 三、 图书馆的服务 四、信息检索的途径、方法

第一节物流基本概念 1963年成立时名称为“National Council of Physical Distribution Management(NCPDM)”。对物流管理( Physical Distribution Management)的定义:为计划、执行和控制原材料、在制品库存 及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的2种或多种活动 的集成。这些活动可能包括但不仅限于:顾客服务、需求预测、交 通、库存控制、物料搬运、订货处理、零件及服务支持、工厂及仓 库选址、采购、包装、退货处理、废弃物回收、运输、仓储管理

ASP是一套微软开发的服务器端脚本环境， ASP 包含于 IIS 3.0 和 4.0 之中 , 通过 ASP开发者可以结合 HTML 网页、 ASP 指令和 Activex 元件建立动态、交互且高效的 Web 服务器应用程序

网站创建后，意味着网站开始提供服务，此时，不但要对网站进行日常管理与维护， 由于企业的经营情况会不断发生变化，网站的内容也需要随之更新优化，网站才会更加吸 引访问者并树立网站的良好印象。 网站在设计、制作完成后，需要经过测试才能发布到服务器上提供给网络用户访问； 要提高网站的用户访问量，网站推广宣传工作是必不可少的；另外，由于计算机网络的开 放性、互联性等特征，致使网络易受黑客、恶意软件和其他不轨行为的攻击，所以网上信 息的安全和保密也已经成为一个至关重要的问题

网站创建后，意味着网站开始提供服务，此时， 不但要对网站进行日常管理与维护，由于企业 的经营情况会不断发生变化，网站的内容也需 要随之更新优化，网站才会更加吸引访问者并 树立网站的良好印象。 网站在设计、制作完成后，需要经过测试才能 发布到服务器上提供给网络用户访问；要提高 网站的用户访问量，网站推广宣传工作是必不 可少的；另外，由于计算机网络的开放性、互 联性等特征，致使网络易受黑客、恶意软件和 其他不轨行为的攻击，所以网上信息的安全和 保密也已经成为一个至关重要的问题

一、企业物流的含义 企业是为社会提供产品或某些服务的经济 实体。 >企业物流,可理解为在企业经营范围内由生产 或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运 动,是伴随着企业的投入→转换→产出而发生 的企业是最早接受物流观念的领域。 企业物流可以分为:供应物流、生产物流 、销售物流、回收与废弃物物流

社会化的物流需求是物流资源配置非常重要 的动力,它的结果是物流活动的社会化。 从当前社会经济发展水平来看能提供最高水 平的物流服务的是能够为物流需求承担完整的 物流服务商,现在一般称为“第三方”。 “第三方物流”是现代物流社会化和专业化的 先进形式

通过本章的学习,了解旅行社接待工作的特点、旅行社售后服务的基本内容 以及优质的售后服务方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、后勤人员的科学管 理方式与方法;掌握旅行社整个接待过程的标准和不同阶段的工作流程