一、解除精神懈怠危险与自觉追求精神价值 二、经受市场经济考验与坚持正确价值取向 三、物本、器本、神本与以人为本价值关系 四、客观外在压力与主观内在动力相互转化 五、当代社会人的发展要求与人的发展阻抗 六、增强服务国家、服务人民的社会责任感 七、创新精神培养与实践能力提高基本思路

一、学习意义:适应服务业发展的新形 势。提高自身表现美和创造美的能力。加 强自我修养,提高精神文明道德水准

❖物流概述 ❖物流法概述 ❖物流法律关系 ❖物流服务合同 ❖物流服务提供者在物流活动中的责任 ❖我国物流立法的发展

在这种模式下,公司创建网站,通过吸引眼 球注意,销售广告。一些公司通过制定适 当的战略来吸引特定的客户群。 内容服务提供商通常将内容服务模式与其他 的模式一起结合使用,以产生更多的现金 流。同时其他的内容提供商也通过销售其 内容获得收益,例如,超星图书馆

01 CSM简介 02 CSM流程 03 战略级CSM流程 04 运营级CSM流程 05 总结 •能力目标：战略级和运营级客户服务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思维能力 •教学关键点：CSM的流程导图

随着经济全球化进程的日益加快,我省在与其他省市分享全球市场、争夺资源的激烈 竞争中,其竞争力不强的弱势逐渐暴露出来。据第二次全国基本单位普查统计显示,2001 年末,我省产业活动单位有11.7万个,占全国比重1.7%;服务业单位的比重占全部的只 有52%。而同期,上海市产业活动单位336万个,占全国比重达47%,从事社会服务业 单位的比重为128%

一、掌握:协议、层次、接口与网络体系结构的基本概念 二、掌握:网络体系结构的层次化研究方法 三、掌握:OSI参考模型及各层的基本服务功能 四、掌握:TCP/IP参考模型的层次划分、各层的基本服务

对外汉语教学的根本目的是培养学习者运用汉语进行交际的能力，语言知识的讲授是为培养技能服务的。课程设置和课型安排都是为实现这个目标服务的。因此，语言技能课处在课程体系的核心地位。 我国对外汉语教学体现这一思想的，就是采用综合课和分技能课（或叫专项技能课）相结合的教学路子。尽管综合课和各种分技能课的课型不同，但培养语言技能不外乎听、说、读、写

安达信(Arthur Anderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业 务,因为它为客户提供的服务99.5%基于知识因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于 决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库

2.1 生灭过程 2.1.1 生灭过程的定义 2.1.2 生灭过程状态概率的微分差分方程 2.1.3 生灭过程的简单应用 2.2 生灭过程的一般平衡解 2.2.1 生灭过程在极限情况下的概率分布 2.2.2 生灭过程平衡状态下的方程 2.2.3 排队系统的状态转移率图 2.2.4 平衡方程的解 2.3 M / M / 1排队系统 2.4 可变到达率的 M / M / 1排队系统 2.5 应答服务系统 M / M /  2.6 具有m 个服务者的系统 M / M / m 2.7 有限存储系统 M / M / 1 / N