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Complaint Management is an Investment Cost of customer acquisition vs. retention Loyalty Word of mouth (positive or negative) Information for design changes Compensation may exceed price
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In a service company, important parts of the product are being designed by the front-liners every time they serve a customer They are uniquely positioned to read customer needs. You need to provide them with information(about costs)and incentives
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The fox case- Room for one more A number of changes make it easier to enter cheaper transmission technology more syndication more independent stations demographics makes the \young\niche larger The networks have a hard time defending
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The Wheel of retailing GG ain entry with low prices rain trust and loyalty Add offerings and raise prices Differentiate from new no -frills entrants
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Consumers benefit from search/broker services Consumer trust can be leveraged across many product categories How will brick and mortar agents fare vs electronic agents?
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Consumers benefit from search broker services Consumer trust can be leveraged across many product categories How will brick and mortar agents fare vs electronic agents?
文档格式:PPT 文档大小:1.53MB 文档页数:26
旋毛虫形态 一、成虫形态 1 线形 2 一体小,体长1.5-4mm 3 虫体前端咽管约占虫体的13-1/2 4 雌虫的阴门位于体前13处
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提纲 1、如何凝练一个科学的问题 2、如何构思论证逻辑 3、如何写文章的第一段话 4、如何写摘要 5、论文的基本体例
文档格式:PDF 文档大小:4.82MB 文档页数:235
竞争是企业成败的关键。竞争决定对企业经营业绩有所贡献 的各种活动是否适当,例如创新、有凝聚力的文化或者有效的实 施。竞争战略是要在竞争发生的产业宏观舞台上追求一种理想的 竞争地位。竞争战略旨在针对决定产业竞争的各作用力建立有利 的、持久的地位。 竞争战略的选择由两个中心问题构成第一个问题是由产业 长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引力并非所有产 业都提供均等的持续盈利机会,产业固有的盈利能力是决定该产 业中某个企业盈利能力的一个必不可少的因素。第二个中心问题 是决定产业内相对竞争地位的因素
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21世纪是信息社会,是数字化时代。信息作为一种重要的生 产资料已经被广泛地运用于各领域。在我国随着经济和信息技术的 发展,信息技术应用的范围不断拓宽,应用程度不断加深,金融、保 险、财政、税务、外贸、内贸、水利、电力、铁路、航空,信息技术 在众多部门起到了变革生产力的作用。而作为关系国计民生的社会 重要组成部分-医疗卫生事业却仍然采用传统的工作方式
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