历史进入20世纪90年代以后,随着科学技术的进步和生产力的发展,顾客(Customer)消费水平不断提 高,企业之间的增加。3”是用户需求多样性与市场变化不确定性的根源,同时也是促进企业 个市场需求的不确定性大大 on)日益加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化( Change),使得整 不断提高自身竞争能力的外在压力。企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场,为了提高竞争力,采 20世纪60年代以前,盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、订货点,来保证生产的稳定性, 但由于没有注意独立需求和相关需求的差别,采用这些方法并未取得期望的成果。60年代中期,出现了 物料需求计划(Material Requirements Planning,简称MRP),较好地解决了相关需求管理问题

随着新型管理方法的不断发展,各种新的基 于信息技术的管理模式不断出现。在商业信 息化建设中,产生了一些新的信息系统。 本章讲授了客户关系管理、呼叫中心、供应 链管理、业务流程重组等信息系统和管理方 法

案例背景 三号桥仓库解决方案 供应链解决方案 效果评估 执行总结

一、单选题 [在供选择的答案中选择与下列各括号中内容相匹配的答案，把其编号与其各括号的标识对应 起来] （每小题 3 分，共 24 分) (1) 用单链表表示的链式队列的队头在链表的（ A ）位置。 (2) 如果只想得到 1024 个元素组成的序列中第 5 个最小元素之前的部分排序的序列，用（ B ）方 法最快

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