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西北工业大学:《质量管理学》第二章 质量管理的基本概念和方法
文档格式:PPT 文档大小:502.5KB 文档页数:57
一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下:质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和
西北工业大学:《质量管理学》设计中的DFX技术
文档格式:PPT 文档大小:138KB 文档页数:42
一、产品开发中普遍采用的并行工程技术和方法
《服务人员训练手册》第一讲 服务意识 闯烟
文档格式:PPT 文档大小:1.94MB 文档页数:23
1-为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的
《服务人员训练手册》第03讲 看的技巧-预测顾客的需要
文档格式:PPT 文档大小:443.5KB 文档页数:20
顾客有五种类型的需求 一、说出来的需求 二、真正的需求 三、没说出来的需求 四、满足后令人高兴的需求 五、秘密需求
《服务人员训练手册》第06讲 笑的技巧-微笑服务的魅力
文档格式:PPT 文档大小:521KB 文档页数:20
微笑 微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑,你就不会这样富有和强大; 有了微笑,你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福;
《服务人员训练手册》第08讲 说的技巧-顾客更在乎你怎么说
文档格式:PPT 文档大小:235.5KB 文档页数:31
小场景1 不要说:“对不起,我们卖给你 一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为:“有毛病的机 器也卖给我?” 应该说:“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么?
《服务人员训练手册》第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言
文档格式:PPT 文档大小:1.54MB 文档页数:16
身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样,丰 富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧
《服务人员训练手册》第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
文档格式:PPT 文档大小:94KB 文档页数:18
顾客服务综合症的个人症状 1、注意力下降 2、忍耐力下降 3、对快乐感到怀疑 4、抱怨 5、服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)
西南政法大学:《环境保护法》课程PPT教学课件(讲稿)第七章 环境行政责任
文档格式:PPT 文档大小:93KB 文档页数:37
一、行政责任的概念 二、行政制裁 三、行政处罚的原则 四、行政处罚的情节 五、行政处罚的种类 六、行政处罚的程序 七、行政处罚的实施主体与管辖 八、行政处分
《服务人员训练手册》第05讲 听的技巧-如何接听电话
文档格式:PPT 文档大小:181KB 文档页数:25
一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别
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