一、课程介绍 (一)课程特点 (二)课程内容 (三)课程意义 二、教学要求 (一)基本要求 (二)案例分析原则 (三)案例讨论要求

一、名词解释:(每题二分) 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突。 自我状态:人在沟通中所处的心理状态

一、名词解释(每题二分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式

一、名词解释:(每题二分) 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突

第一节视觉沟通 第二节数据沟通 第三节电话沟通 第四节网络沟通

一、案例教学与创新能力构成: 二、案例教学 三、激发创新意识 四、创新能力

第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果

第一节写作与写作要则 第二节写作方法与写作能为提高 第三节商务信函 第四节其他文稿的写作

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

第一节会见 第二节招聘面试 第三节其他类型的会见