• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

1、魏晋南北朝朝代更替 2、魏晋南北朝的时代特点 3、魏晋南北朝文学发展概况 一、“三曹”：1、曹操；2、曹丕；3、曹植 二、“建安七子”：1、王粲；2、其他 三、“建安风骨” 四 、“正始之音”：1、阮籍；2、嵇康

1.1 建筑数字技术及其发展概况 1.2 建筑数字技术在建筑设计中的应用 1.3 数字化建筑设计软件简介

第一节 国际形势的发展及特点 一、和平与发展是当今时代的主题 二、世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展 三、中国坚持走和平发展的道路 第二节 独立自主的和平外交政策 一、独立自主和平外交政策的形成和发展 二、独立自主和平外交政策的基本原则 三、维护世界和平，促进共同发展

第一节 改革是社会主义制度的自我完善和发展 一、社会主义社会的基本矛盾 二、改革是社会主义社会发展的直接动力 三、改革是全面的改革 四、正确处理改革、发展、稳定的关系 第二节 对外开放是中国的基本国策 一、中国的发展离不开世界 二、对外开放是全方位、多层次、宽领域的开放 三、不断提高对外开放水平

第一节 文革前社会主义建设道路的初步探索 一、文革前初步探索的理论成果 二、党对社会主义认识的曲折发展 第二节 文革后对社会主义本质的新认识 一、社会主义本质理论的提出 二、社会主义本质理论的重要意义 第三节 社会主义的根本任务 一、发展才是硬道理 二、发展是党执政兴国的第一要务 三、代表中国先进生产力的发展要求 四、科学技术是第一生产力

第一节 从新民主主义到社会主义的转变 第二节 社会主义改造道路和历史经验 第三节 社会主义制度在中国的确立

重点搞清楚在中国革命和建设不同时期，马克思主义中国化的理论形态，掌握马克思主义中国化的理论精髓，理解社会主义制度在中国建立的客观必然性，从而认识什么是社会主义，怎样建设社会主义这个根本问题，认识社会主义的本质和社会主义建设的规律，认识我国现在处在并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情，增强高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，执行党的基本路线和基本纲领的自觉性

1.1概述 1.2电力系统负荷与负荷曲线 1.3电力系统的电压等级 1.6电力系统的电气连接方式 1.7三相电力系统中性点运行方式 1.8电力系统的运行特点与基本要求 1.10安全接地

地理信息系统产品是指经由系统处理和分析，可以直接供专业规划人员或决策人员使用 的各种地图、图表、图象、数据报表或文字说明。地理信息系统产品输出是指将 GIS 分析或 查询检索的结果表示为某种用户需要的可以理解的形式的过程，其中，地图图形输出是地理 信息系统产品的主要表现形式