案例 1：罗彻姆有限公司 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不 明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员 会都面有愧色

下面的练习绐你提供一些原则和方法，帮助你熟练地掌 握新的待人处事方式和发挥原有的优点，通过这几个步骤会 使你掌握一些能够增加成功机会的诀窍。要学会这些方法

发挥诚实的隐秘力量，会使你自己舒畅心安，使你能够 同别人加强联系交流，并且能够使你增强自尊心。还有一种 隐秘的力量是善于表露感情，就是愿意并且能够表达你内心 深处的情感，让别人知道你喜欢什么，害怕什么、需要什 么

用你的头脑作为一台起鼓舞作用的计算机，把你的所有 积极因素统统记录下来。这是成功者的一项诀窍。 每个人都有积极因素。 如果你不再空想你所不具备的条件，而是珍视你确已具 备的条件，你便会发现自己的积极因素。 我列举了一张单子，你可以用来作练习。如果这张单子 不完全符合你的情况，可以把它作为一个起点

人们每天每日都得同意外出现的危机奋斗，都要经历经 济上或感情上的曲折。我们常常听到人们说起有人做生意失 败，有人夭折，有些地方发生悲惨的事故或者由于判断失误 造成了不可挽回的损失。 不论环境多么残酷，成功者通过尝试、失败、再干，养 成了能够经受得住考验的个性特点，而别人可能已经瘫软 了

我常常就对于成功的畏惧心理发表讲话。这个题目很受 欢迎，因为很多人想知道不能得到预期的成功到底是因为什 么。他们起初几乎不能相信妨碍他们取得进展的正是他们自 己。谈到他们可能正在无意识地对付出的努力加以破坏时， 他们都不能接受，因为他们自觉的目标是要改进他们的生 活

要友好而有效地指出别人的错误，也许比说“不”还 难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中，学 会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这 样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉，然而，却会使对方疏 远或者同你作对。作为成年人来说，使用童年时期的老办法 会妨碍你取得成功

一、分权化：员工被授权采取一切措施完成工作 二、没有细致的条例 三、精细的导向课程，发达的沟通渠道，确保员工得到充分信息

劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在 企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系， 主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员） 的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者 与工人组织的关系；工会与职工的关系

一、基本概念 企业为实现各种特定目标以求自身 发展而设计的行动纲领或方案。它涉及到 企业发展中带有全局性、长远性和根本性 的问题