一、本部分的主要内容 二、客户及客户关系 三、客户关系管理 四、CRM架构 五、信息技术在CRM中的应用

一、案例“尿布”传奇 时间 1980 1987 二、角色

一、ERP实施过程的主要内容 二、ERP导入的准备工作 三、ERP导入过程 四、ERP与BPR 五、ERP运行绩效评价

一、ERP系统的四大模块 1 物流 (logistics) 2 生产 3 生产控制物流管理

一、能力需求计划 二、概述 三、定义 四、作用 六、分类 七、计算方法及步骤 八、能力平衡与CRP输出

一、物料需求计划 二、概念 三、计算模型 四、MRP报表 五、MP生成分类

一、ERP理论的形成 二、ERP的基本概念 1 一基本数据 2 一主要计划 三、ERP各子系统的详细分析

一、相关概念 1 一信息 2 一系统 3 一模型 二、什么是管理应用系统 三、为什么要研究管理应用系统

一、对控制系统基本的性能要求是什么?其中最基本的要求是什么?(5分)

一、对控制系统基本的性能要求是什么?其中最基本的要求是什么?(5分)