《服务营销》阅读材料：服务补救重新赢得顾客（范秀成、杜建刚）

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

在许多大型、关键的应用程序中,计算机每秒钟都在执行大量的任务。更为经常的不是 这些任务本身,而是将这些任务结合在一起完成一个业务要求,称为事务。如果能成功地执 行一个任务,而在第二个或第三个相关的任务中出现错误,将会发生什么?这个错误很可能 使系统处于不一致状态。这时事务变得非常重要,它能使系统摆脱这种不一致的状态。 Microsoft最初使用 Microsoft事务服务器(MTS)来处理事务。随着 Windows2000的发布 Microsoft进一步改进了MTS,使其成为COM+的一部分或组件服务

CNKI知识仓库与服务平台技术报告——CNKI知识仓库建设与服务标准（张振海）

引例 一、甲到旅馆投宿,住在6028号房间,在服务处登记了房间号。乙、丙两人来访问甲。假设甲事先通知了乙自己的房间号,但没有通知丙 二、问题:乙、丙如何找到甲乙知道甲的房间号,可以直接到6028号房间访问甲直接访问丙先在服务处查询到甲的房间号为6028,再到6028号房间访问甲间接访问

基本概念 输入过程和服务时间分布 泊松输入——指数服务排队模型 其他模型选介 排队系统的优化目标与最优化问题

教育的变化 学校的变化 信息化给教育带来的变化 数字化教育资源 教育资源公共服务平台 区域教育资源公共服务平台建设和应用的策略

教育资源公共服务体系 如何依托体系汇聚资源 应用推广及下一步工作

理解清正廉洁的含义，热情服务的含义，严守秘密的含义；掌握对会计人员为什么要强调清正廉洁，怎样做到清正廉洁、热情服务和严守秘密

一、建设基础 （一）专业群优势特色 （二）面临的机遇和挑战 二、组群逻辑 （一）专业群与产业（链）的对应性 （二）专业群人才培养定位 （三）群内专业的逻辑性 三、建设目标 （一）总体目标 （二）具体目标 四、建设内容与举措 （一）创新人才培养模式，培育一流技术技能人才 （二）深化课程改革，创建丰富优质信息化课程资源 （三）利用人工智能技术，推动教材及教法全新革命 （四）引培结合，打造高水平结构化师资团队 （五）校企融合，共创高水平实践教学基地 （六）多方协同，打造高水平技术技能创新服务平台 （七）精准定位，充分发挥专业群社会服务能力和水平 （八）加强国际交流与合作，扩大专业群国际影响力 （九）强化监督管理，建立可持续发展保障机制 （十）夯实特色产业学院建设，打造产教融合全国名片 五、预期成效 （一）项目建设预期成效 （二）标志性成果 六、建设进度 七、经费预算