①不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模,范围和激烈程度前所未有,竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域,从 传统的工商业,一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等 ③除了变化本身之外,没有什么东西是不变的,产品和服务的生命周期从一年为单位 变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短,除了质量高、价格低、服 务好外,速度还必须快

现实世界中,还没有一种经济能够完全依照“看 不见的手”的原则而顺利运行。相反,每个市场 经济都会遭受其不完备性之苦,它导致了过度 的污染、失业、贫富两极分化等病症。 当实际市场偏离完全竞争理想状态时,市场结 果不是帕累托最优的,我们称之为市场失灵。 ·市场失灵为政府千预经济提供了可能性,但不 是必要性

中原王朝以及边疆王朝、边疆政权,共同缔造了中国的历史疆域。历代王朝疆域与边疆的演变,可划分为秦汉晋、隋唐宋、元明清三个时期。疆域与边疆的演变有扩展或收缩的变化,并发生控制程度的改变乃至统治权的变更。中原王朝的疆域与边疆,还出现边疆内外关系的改变,经历了边疆与内地关系渐趋紧密、最终结为整体的嬗变过程

史通通释 原序 长安二年,余以著作佐郎兼修国史,寻迁左史,于门下撰 起居注。会转中书舍人,暂停史任,俄兼领其职。今上即位, 除著作郎、太子中允、率更令,其兼。修史皆如故。又属大驾 还京,以留后在东都。无几,驿征入京,专知史事,仍迁秘书 少监。自惟历事二主,从宦两京,遍居司籍之曹,久处载言之 ;。 职。昔马融三入东观,汉代称荣;张华再典史官,晋朝称美

第四章消费者行为 案例可口可乐公司触发火山 1985年4月23日,可口可乐公司董事长罗伯 特戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。在美国乃 至世界商业史上,还从来没有哪一个商业决策能 像可口可乐公司的决策那样引起如此巨大的震惊 、骚动和争论

“禅”或“禅那”是梵文 Dhyana的音译,原意是沉思、静虑。佛教禅宗的起 源,按传统说法,谓佛法有“教外别传”,除佛教经典的教义外,还有“以心传心 ,不立文字”的教义,从释迦牟尼佛直接传下来,传到菩提达摩,据说已经是第二 十八代。达摩于梁武帝时,约520-526年,到中国,为中国禅宗的初祖 禅宗传述的宗系 达摩将心传传给慧可(486-593年),为中国禅宗二祖。如此传到五祖弘忍 (605—675年),他有两个大弟子,分裂为南北二宋。神秀(706年卒)创北宗,慧 能(638-713)创南宗

本章介绍单、双级蒸气制冷循环 的特性及热力计算方法。着重分析理 论循环,并讨论理论循环和实际循环 的差别,此外还介绍了复叠式制冷循 环的组成及其应用

“有收无收在于水,收多收少在于肥”植物在维持自的生命活动不仅需要从环境中吸收水 分,还需摄取各种矿质元素。植物对矿质盐的吸收、运转和同化,叫矿质营养。植物必需 的矿质元素及其生理作用;植物对矿质元素的吸收、同化和利用及机理;施肥增产的原因

一个数据库应用系统往往涉及到多方面的复杂的 数据信息。例如,在学生管理信息系统中,要涉 及到学生、院系、宿舍、课程、成绩等数据。再 例如,在产品销售数据库中设计到产品、类别、 仓库、销售单、销售明细单等数据。 如何将所涉及到的数据组织存入到数据库中?是 放在一个表中存放还是分放在几个表中存放?每 个表应由哪些属性组成?怎样设计才是科学合理 的呢?

一、血型与红细胞凝集 若将血型不相容的两个人的血滴放在玻片上混合,其中的红细胞即聚集成簇,这种相容称为凝集( agglutination)。红细胞的凝集有时还伴有溶血。当血型( bolld group)不相容的血液 输入循环血液中时,在血管内可发生同样的情况,此凝集成簇的红细胞可以堵塞毛细血管,溶血将损害肾小管