了解影响餐饮服务环境的因素 了解餐厅布局的功能空间 掌握餐厅布局的原则 掌握餐厅的基本设计与布局方法

第一节生产和服务设施的选址 第二节生产和服务设施的布置

第三章导游带团、讲解及心理服务能力 第一节导游带团的基本要求标准 第二节导游讲解技能 第三节导游心理服务技能的运用

第12章 SQL Server代理服务 12.1配置 SQL Server代理服务 12.2作业管理 12.3警报管理 12.4定义操作员 12.5创建性能警报

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节生产和服务设施的选址 第二节生产和服务设施的布置

社会资源的分布性、社区服务节点的动态性和社区服务的异构性,使得传统的基于Web的社区服务管理难以实现服务资源的全面共享.针对这些问题提出了基于开放网格服务结构(OGSA)的虚拟社区服务网格体系结构,并给出随机高级Petri网模型,以实现一个基于服务质量(QoS)的社区服务资源调度

第一节 教学重点：公共服务供给的三种机制 第二节 教学难点：公共服务供给机制的互补

第一节 饭店服务质量的概述 第二节 饭店服务质量规程

第十二章物流服务与市场营销 一、名词解释 1.顾客服务 2.顾客满意 3.可得性 4.缺货频率 5.供应比率