二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-j. m. Horrillo..commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等

一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs) 是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较

二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-j. m. Horrillo..commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等

第一节工业企业生产过程与类型 一、生产过程及其组成 工业企业生产过程包括: 生产技术准备过程一如产品设计、工艺准备等 基本生产过程一如毛坯制造、机加工等 辅助生产过程一一如送变电、设备维修等 生产服务过程一一如产成品和工具保管等 副业生产过程一一如边脚余料利用等

第六章市场理论 又称厂商均衡理论[Theory of Equilibrium of the Firm],研究在 不同类型的市场上厂商(即企业)如 何决定其产品的价格和产量

第一节外国竞争法的产生和发展概况 第二节美国的竞争法 第三节德国的竞争法 第四节日本的竞争法 第五节我国竞争法的产生和发展

一、填空(30) （1)语言的标准化有专有化标准和共识性标准两个种类。 （2)基于解释型语言的源程序,不产生目标机器代码,只是产生更易于执行的中间代码,然后由软件解释执行

一、概述 风味:这个概念是在1986年Hall.R.L提出的,是指摄入口腔的食物使人的感觉器官, 包括味觉、嗅觉、痛觉、触觉和温觉等所产生的感觉印象,即食物客观性使人产生的感觉印 象的总和

1.明确国际贸易的研究对象与内容。 2.掌握国际贸易的基本概念与分类,进行国际贸易分析。 3.阐述国际贸易的产生与发展。 4.认识国际贸易的作用与特点。 第一节 国际贸易研究的对象与内容 第二节 国际贸易的基本概念与分类 第三节 国际贸易的产生与发展 第四节 国际贸易的作用与特点 第五节 国际贸易的法律环境

第五节文字产生后语言的发展 一、口语和书面 (一)口语和书面语的联系 (二)口语和书面语的区别 1.存现形式不一样,表现风格不同