实训项目一：认知旅行社及基本业务 实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划 实训项目三：导游接团服务 实训项目四：导游参观游览沿途导游服务 实训项目五：入店服务 实训项目六：校园模拟导游 实训项目七：实景导游讲解 实训项目八：旅游路线和日程变更 实训项目九：丢失问题的预防和处理 实训项目十：旅游者患病、死亡的处理 实训项目十一：安全事故的预防和处理 实训项目十二：送团服务 实训项目十三：导餐、导购及文化娱乐导游

第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训

第一节导游员的概念与分类 第二节导游员的职责 第三节导游员的素质 第四节导游员资格获取 第五节导游员的培训

第三章导游工作 第一节导游工作的性质 第二节导游工作的价值 第三节导游工作的特点 第四节导游职业准则

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

导游的由来与发展 第一节导游的内涵与概念 第二节导游的由来与发展 第三节面向21世纪的导游

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

第一节导游服务质量 第二节导游服务质量标准 第三节导游服务质量管理

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准