第1章 推销概述 认识推销 推销要素与原则 推销的一般过程 推销学的演变过程与研究对象 第2章 推销方格与模式 推销方式 方格理论 推销模式 第3章 推销环境与顾客购买行为分析 推销环境概述 消费者购买行为分析 第4章 推销中的礼仪技术 送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪 第5章 推销接近技术 寻找客户 约见客户 接近客户 第6章 推销洽谈技巧 推销洽谈概述 推销洽谈的程序 推销洽谈策略 推销洽谈技巧 第7章 推销成交技术 推销成交的基本策略 推销成交方法 签订和履行合同 成交后的跟踪 第8章 推销异议处理 客户异议的类型与成因 处理客户异议的原则与策略 处理客户异议的方法和技巧 第9章 推销管理 推销绩效考核 推销员管理 推销组织管理

第一节推销员应具备的素质和能力一、一个优秀的推销员必须学会有效的实现五种推销: 1、推销自己 2、推销观念 3、推销知识 4、推销企业 5、推销产品

一、推销是什么? 1.推销的定义有广义和狭义之分。 就广义而言,推销是一种说服、暗示,也是一 种沟通、要求。 就狭义而言,推销就是创造出人们的需求。推销是指企业通过人员或非人员方式,运用各种推销技术和手段,帮助和说服现实的或潜在的顾客接受特定的产品、劳务以及推销观点的整体活动过程

1、利用一切机会学习经常学习新的知识,每天学习改善推销的方法 ,是一个推销员提高推销技巧的根本保证。 不管推销对象是谁或什么场所,你都必须满怀信心地面对每一个顾客,发挥你的潜力。你所 遇到的顾客的种种不满情况,都是你学习的材料。他们将使你成为更精明、更杰出的推销员 因此,你必须虚心而努力地学习。“闭关自 守”的推销员是不会成功的。所以,你首先应 该向顾客学习,从他们的不满和疑问中,从他 们的交易习惯和方式中,从他们的言谈举止中 ,学习你认为有用的东西

一、促销组合与人员推销 1、推销人员是最重要的市场战斗力 2、人员推销是最富人性化的促销方式 (1)促销方式的多样化与人性化。 (2)促销方式的现代化、电子化、自动化与人性化

1、推销对象的特定性 2、推销行为的主动性 3、推销过程的互动性 4、推销目的双重性

1、要有必胜的信心 “百折不挠,水滴石穿。”这是千古不变的训诫 。在推销事业上只有具备了必胜的信心和无所 畏惧的精神,就一定能到达成功的彼岸。 ·追求工作轻松、生活舒适的心态是保险推销人 员的大敌。作一个成功的保险推销人员首先要 战胜这种不健康的心态,千方百计挖掘自己的 潜能,力挫在困难面前的懦弱,用热忱与信念 激励自己,塑造百折不挠的崭新的自我,以恒 心和毅力来战胜眼前的每一个挫折和困难。 ·世界上一些赫赫有名的保险推销员,都有一个 顽强拼搏战胜困难,最后取得成功的奋斗史, 他们的经历可供我们借鉴

单纯的推销部门 一、总经理 二、销售主管 三、推销员 四、其他职能部门

单纯的推销部门 1、总经理 2、销售主管 3、推销员 4、其他职能部门

具有辅助性职能的推销部门 1、总经理 2、销售副总经理 3、推销人员 4、营销主管