第九章旅行社的发展趋势 本章提要 第一节中外旅行社的现状与未来 第二节旅行社产品的创新 第三节旅行社业务的规模化与多元化经营 第四节信息技术对旅行社业务的影响

第一章绪论提要 第一节旅行社业务发展史 第二节旅行社的性质与职能 第三节旅行社业务分类 第四节旅行社的基本业务

第七章旅行社的财务管理 本章提要 第一节旅行社的资金管理 第二节旅行社的成本与费用管理 第三节旅行社的营业收入与利润的管理 第四节旅行社结算管理 第五节旅行社财务分析

第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 一、旅行社接待业务的基本性质与特点 二、旅行社接待的计划与成本及标准与程序 三、旅行社导游人员的管理 四、旅行社团队与散客的接待管理 五、旅行社接待服务的质检管理

第八章旅行社的危机管理 本章提要 第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 第二节旅行社危机的表现形式 第三节旅行社危机管理与处理策略 第四节旅行社危机管理的原则与措施

第三章旅行社产品及营销管理 第一节旅游产品与旅行社产品 第二节旅行社市场策略的STP 第三节旅行社市场营销管理 第四节旅行社产品的促销

第一节 旅行社产品概说 第二节 旅行社产品的开发策略 第三节 旅游线路的设计与组织 第四节 旅行社的产品组合管理

通过本章的学习,要求了解我国旅行社的外部经营环境与内在问题;熟悉国 际上大型旅行社成功运作的经验,明晰在国际化环境下我国旅行社的经营策略与 竞争对策;掌握旅行社不同的业务类型的发展对策,形成对旅行社的整体经营战 略的清晰思路

广东财经大学：文化旅游与地理学院《旅行社经营管理》课程教学大纲

《旅行社经营管理》课程教学资源（试卷习题）复习指导与习题详解汇编