广州铁路职业技术学院：《前厅客房服务与管理》课程教学资源（试卷习题）前厅中级综合（答案）

广州铁路职业技术学院：《前厅客房服务与管理》课程教学资源（试卷习题）前厅中级综合（试题）

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

7.1饭店前厅管理 7.2饭店客房管理 7.3饭店餐饮管理 7.4饭店康乐管理 7.5饭店商场管理

广州铁路职业技术学院：《前厅客房服务与管理》课程教学资源（试卷习题）客房中级综合（答案）