工商分院《如何编制市场营销计划书》ppt教案，杭建平主讲，知识点：顾客、成本、便利和沟通、关联、反

营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分 考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本