第9章可用性分析与评估 山东大学计算机学院 少,子
第9章 可用性分析与评估 山东大学计算机学院
新闻 我们需要可用性调查吗?每次调查给你100美元 Blogger官方公布呼吁用户参与 Blogger的可用性调查, Google会按照每小时75美元的标准给用户支付报酬。由于每 次调查通常会持续差不多一个半小时左右,因此用户可获得 100多美元,可以通过互联网和电话完成。 ahttps://services.googlecom/inquiry/userstudy?referral_co de=CSPGEnbLG5212007
新闻 ◼ 我们需要可用性调查吗? 每次调查给你100美元 ❑ Blogger官方公布呼吁用户参与Blogger的可用性调查， Google会按照每小时75美元的标准给用户支付报酬。由于每 次调查通常会持续差不多一个半小时左右，因此用户可获得 100多美元，可以通过互联网和电话完成。 ❑ https://services.google.com/inquiry/user_study?referral_co de=CSPGENBLG5212007
内容提要 可用性的定义 可用性工程 支持可用性的设计原则 口可学习性 口灵活性 ¤鲁棒性 可用性的评估方法 ¤用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 可用性案例 ecture 5
Lecture 5 3 内容提要 ◼ 可用性的定义 ◼ 可用性工程 ◼ 支持可用性的设计原则 ❑ 可学习性 ❑ 灵活性 ❑ 鲁棒性 ◼ 可用性的评估方法 ❑ 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 ◼ 可用性案例
9.1可用性与可用性工程 可用性定义(SO9241-11) ¤可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 其他定义 ¤可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务. 定义基于以下四点 a可用性是以用户为中心; a人们使用产品的目的是创造价值; 口所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人 a产品是否易用由用户判定。 ecture 5 4
Lecture 5 4 9.1可用性与可用性工程 ◼ 可用性定义（ISO9241-11） ❑ 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 ◼ 其他定义 ❑ 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。 ◼ 定义基于以下四点： ❑ 可用性是以用户为中心； ❑ 人们使用产品的目的是创造价值； ❑ 所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人； ❑ 产品是否易用由用户判定
可用性的五个方面 可用性反应用户对产品的需求,表现在五个方面(5E) 口有效性( Effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 口效率( Efficient) 怎样快速地完成工作。 口吸引力( Engaging) 用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足 口容错能力( Error tolerant) 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 口易于学习( Easy to Learn) 支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习 山东子 ecture 5
Lecture 5 5 可用性的五个方面 ◼ 可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面（5E）： ❑ 有效性（Effective） ◼ 怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 ❑ 效率（Efficient） ◼ 怎样快速地完成工作。 ❑ 吸引力（Engaging） ◼ 用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。 ❑ 容错能力（Error Tolerant） ◼ 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 ❑ 易于学习（Easy to Learn） ◼ 支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习
增强可用性的好处 提高生产率 增加销售和利润 降低培训和产品支持的成本 减少开发时间和开发成本 减少维护成本 增加用户的满意度 Lecture 5 6
Lecture 5 6 增强可用性的好处 ◼ 提高生产率 ◼ 增加销售和利润 ◼ 降低培训和产品支持的成本 ◼ 减少开发时间和开发成本 ◼ 减少维护成本 ◼ 增加用户的满意度
可用性案例 在 Windows98系统的控制面板中 安装/卸载| Windows安装程序|启动盘 有一项功能“添加/删除程序” 要从软盘或CD-BDM驱动器安装新程序,请单击 可以对系统中的应用软件进行删 除或修改。 安装〔T 但出于某种目的,对于 -Internet indows可自动 人列注;碧摩某后蜜 Exploer6.0,却只能选择“添加 ①) ″或“修复”,而无法删除;用 Microsoft Internet Explorer 6 SP1 20 Internet TA Mi crosoft MicrosoftInternet1和 Internet工具 四xl 户如果真正想删除,必须借助于 Microsoft M oft 些工具或手工改动注册表,这 Microsoft G添加组件() MMPlayer 显然是非常不方便的。 YE2BrC修复 Internet Explorer ( R) C复以的o置 确定 取消 确定 取消 ecture 5
Lecture 5 7 可用性案例 ◼ 在Windows98系统的控制面板中 有一项功能“添加/删除程序”， 可以对系统中的应用软件进行删 除或修改。 ◼ 但出于某种目的，对于Internet Exploer 6.0，却只能选择“添加 ”或“修复”，而无法删除；用 户如果真正想删除，必须借助于 一些工具或手工改动注册表，这 显然是非常不方便的
可用性案例 微软的 Visual Basic50系统中有一个只有两个条目的列表 框,而实际上使用下拉列表或选项按钮更加合适。 Version Information Type Comments Company Name
可用性案例 ◼ 微软的Visual Basic 5.0系统中有一个只有两个条目的列表 框，而实际上使用下拉列表或选项按钮更加合适
可用性工程 不管系统内部实现如何复 杂,产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使 用界面,因为用户的最终 需求在于使用产品以完成 某种功能,而不是花费很 大的气力去了解产品的工 作原理。 USABILITY ENGINEERING Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992 ecture 5
Lecture 5 9 可用性工程 ◼ 不管系统内部实现如何复 杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使 用界面，因为用户的最终 需求在于使用产品以完成 某种功能，而不是花费很 大的气力去了解产品的工 作原理。 Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992
可用性工程 定义 所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。它是一个 完整的过程,贯穿于产品设计之前的准备、设计实现、一直 到产品投入使用 口其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面。 ecture 5
Lecture 5 10 可用性工程 ◼ 定义 ❑ 所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。它是一个 完整的过程，贯穿于产品设计之前的准备、设计实现、一直 到产品投入使用。 ❑ 其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面