上游充通大￥ Shanghai Jiao Tong University 需求分析 王皓副散授 赵勇讲师 机动学院，汽车工程研究 机动学院，汽车工程研究院 院 汽车楼347，机械A楼611 汽车楼347，机械A楼611 zhaoyong@sjtu.edu.cn wanghao@sjtu.edu.cn 助教：段旭洋sunddy..duan@gmail.com
需 求 分 析 王 皓 副教授 机动学院，汽车工程研究 院 汽车楼347, 机械A楼611 wanghao@sjtu.edu.cn 助教：段旭洋 sunddy.duan@gmail.com 赵 勇 讲师 机动学院，汽车工程研究院 汽车楼347, 机械A楼611 zhaoyong@sjtu.edu.cn
上游充通大￥ Shanghai Jiao Tong University 课堂讨论题 1.什么是设计？请举例说明。你觉得自己会设计吗？请 举一个您的设计例子。 2.什么是创新？请举例说明。你觉得自己善于创新吗？ 请举一个您的创新例子
课堂讨论题 1. 什么是设计？请举例说明。你觉得自己会设计吗？请 举一个您的设计例子。 2. 什么是创新？请举例说明。你觉得自己善于创新吗？ 请举一个您的创新例子
上游充通大￥ Shanghai Jiao Tong University 课程作业 需求分析部分 1.请结合自己的专业学习和日常生活，提出一 个创新设计的需求。 2.每人请准备2~3页PPT,最好有点图示
课程作业 需求分析部分 1.请结合自己的专业学习和日常生活，提出一 个创新设计的需求。 2.每人请准备2~3页PPT，最好有点图示
第3章需求分析(4学时)-大纲 口3.1什么是需求？ (以案例阐述当前的需求、潜在的需求、可诱导的需求， 物质需求和精神需求，不同目标群体的不同需求) ▣3.2需求与创新 (需求驱动的创新和非需求驱动的创新) ▣3.3需求发现，分析，确认 需求分析 上游充通大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 第3章 需求分析(4学时)-大纲 3.1 什么是需求？ （以案例阐述当前的需求、潜在的需求、可诱导的需求， 物质需求和精神需求，不同目标群体的不同需求） 3.2 需求与创新 （需求驱动的创新和非需求驱动的创新） 3.3 需求发现，分析，确认
回顾 口以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复)： 需求→功能→原理→结构→设计评估 →设计结果表达→制品 知识含量高，创新实现 一般不再有知识和创意融入 制造 参考 →手工画图 →制造 参考 算机辅助画图→制造 参考+修改→设计评估 →计算机铺助画图制造 参考+跟踪开发→设计评估 →计算机辅助画图→制造 需求→自主开发（创新）→设计评估 →计算机铺助画图→制造 需求分析 上游文通大淫 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 回 顾…… 以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复）： 需求 →功能→原理→结构 →设计评估 →设计结果表达 →制品 参考 →手工画图 →制造 参考 →计算机辅助画图→制造 参考+修改 →设计评估 →设计评估 →设计评估 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 参考+跟踪开发 需求 →自主开发(创新) …… →制造 知识含量高，创新实现 一般不再有知识和创意融入
主要内容 ▣什么是需求？ 口需求与创新 口需求发现，分析，确认 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 主要内容 什么是需求？ 需求与创新 需求发现，分析，确认
什么是需求 需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的) 期望或者不满 口具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的)期望或者不满。 口需求推动了人类社会的进步： >人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 >人们想渡海远行，从而发明了轮船 >人们想记录，从而发明了纸笔 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 什么是需求 需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的） 期望或者不满。 具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的）期望或者不满。 需求推动了人类社会的进步： 人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 人们想渡海远行，从而发明了轮船 人们想记录，从而发明了纸笔
需求分类-按层次分 兴奋型需求 基本型需求是指客户认为设计结果，“必须 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 客户满意度 期望型需求 和载人，手机能够接听和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 设计水平 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 基本型需求 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客卢希望越舒适越琼；产品/服务的 同质化 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 需求分类-按层次分 基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化
需求差异化-按目标群体分 新宝来 IDEA 006 Touch Messenger 不同的群体具有什么样的特征和使用 要求？ 需求分析
需求分析 需求差异化-按目标群体分 不同的群体具有什么样的特征和使用 要求？
物质需求和精神需求 口物质需求：容易定量或者定性描述，具有一定的科学规律 可循。 口精神需求：因人而异，只能从艺术的角度去探索规律。 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 物质需求和精神需求 物质需求：容易定量或者定性描述，具有一定的科学规律 可循。 精神需求：因人而异，只能从艺术的角度去探索规律