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1.잠재 고객 5. 고정고객 현 안 전 략 4. 반복고객 3. 구매고객 2. 신규고객 1. 잠재고객 • 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? • 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? • 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? • 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? • 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? • 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? • 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? • 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? ❑ 신규 고객 유치 전략 ❑ 경쟁사 고객 유치 전략 ❑ 고객 가치 증대 전략 ❑ 우수 고객 유지 전략 ❑ 휴면 고객 활성화 전략 ❑ 고객 이탈 방지 전략 ❑ 이탈 고객 재 유치 전략 ❑ e-CRM구축 관점