试卷代号：2186 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 电子商务概论试题（开卷） 2017年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题 2分，共20分) 1.B2C是指( )的电子商务模式。 A.企业对消费者 B.消费者对政府 C.消费者对消费者 D.企业对企业 2.()是B2B电子商务模式的交易平台。 A.京东商城 B.携程网 C.阿里巴巴网上交易平台 D.新浪网 3.企业通过招标的方式采购产品和服务属于()。 A.多对多模式 B.拍卖模式 C.卖方集中模式 D.买方集中模式 4.进行搜索引擎促销推广的核心在于（ )。 A.企业的服务质量 B.企业的产品质量 C.企业的出价 D.关键词的选择 5.( )策略能充分利用不同消费者对商品的估价来提高卖者的利润。 A.捆绑定价 B.低价定价 C.折扣定价 D.拍卖定价 6.()是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。 A.网络软广告 B.网络硬广告 C.网络礼仪 D.网络公关 583
试卷代号 :2186 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 电子商务概论试题(开卷) 2017 题号 • 总分| 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题 分，共 20 分} 1.四 是指( )的电子商务模式。 A. 企业对消费者 C. 消费者对消费者 2. ( )是 B2B 电子商务模式的交易平台。 B. 消费者对政府 D. 企业对企业 A. 京东商城 B. 携程网 C. 阿里巴巴网上交易平台 D. 新浪网 3. 企业通过招标的方式采购产品和服务属于( )。 A. 多对多模式 B. 拍卖模式 c.卖方集中模式 D.买方集中模式 4. 进行搜索引擎促销推广的核心在于( )。 A. 企业的服务质量 B. 企业的产品质量 C. 企业的出价 D. 关键词的选择 5. ( )策略能充分利用不同消费者对商品的估价来提高卖者的利润。 A. 捆绑定价 B. 低价定价 C. 折扣定价 D. 拍卖定价 6. ( )是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。 A. 网络软广告 B. 网络硬广告 c.网络礼仪 D. 网络公关 583
7.下面关于虚拟货币的说法正确的是()。 A.虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在 B.发行单位负责兑付现金 C.发行虚拟货币需高昂的成本 D.发行单位可以无限量地发行网络货币 8.在下列评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有( ）。 A.劳动合同覆盖率 B.交易记录完整性 C.退货保证比例 D.投诉率 9.()是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的 数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾 客的支付指令。 A.防火墙 B.支付网关 C.内联网 D.路由器 10.( )定位于整个产业，覆盖全行业的电子商务市场，其特点是用户数量多、服务行业 多、资讯类别全面。 A.水平型B2B B.垂直型B2B C.内贸型B2B D.外贸型B2B 得 分 评卷人 二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答 案，请将正确答案的序号，填写在题中的括号里，多选或错选均不 得分，每小题3分，共18分) 11.属于电子商务服务层的是( )。 A.电子商务交易平台 B.电子商务营销服务 C.电子商务支付服务 D.网络基础设施 E.终端设施 12.对消费者来说，电子商务有以下影响( )。 A.电子商务可以为消费者提供更多的产品选择，特别是满足消费者的个性化需求 B.电子商务可以让消费者享受随时随地购物的乐趣 C.电子商务可以让消费者更好地了解产品的历史交易信息和使用经验 D.电子商务可以让消费者进行便捷的产品比较，从而拥有更透明的价格信息和其他 商品信息 E.电子商务可以让消费者便捷地出售拥有的二手产品 584
7. 下面关于虚拟货币的说法正确的是( )。 A.虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在 B. 发行单位负责兑付现金 c.发行虚拟货币需高昂的成本 D. 发行单位可以无限量地发行网络货币 8. 在下列评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有( )。 A. 劳动合同覆盖率 B. 交易记录完整性 c.退货保证比例 D. 投诉率 9. ( )是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的 数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾 客的支付指令。 A.防火墙 c.内联网 B.支付网关 D. 路由器 10. ( )定位于整个产业，覆盖全行业的电子商务市场，其特点是用户数量多、服务行业 多、资讯类别全面。 A.水平型 B2B c.内贸型 B2B B. 垂直型 B2B D. 外贸型 B2B 得分|评卷人 二、多项选择题{在备题的备选答案中，有 个或 个以上的正确答 案，请将正确答案的序号，填写在题中的括号里，多选或错选均不 得分，每小题 分，共 18 分) 1.属于电子商务服务层的是( A.电子商务交易平台 c. 电子商务支付服务 终端设施 B. 电子商务营销服务 D. 网络基础设施 12. 对消费者来说，电子商务有以下影响( )。 584 A. 电子商务可以为消费者提供更多的产品选择，特别是满足消费者的个性化需求 B. 电子商务可以让消费者享受随时随地购物的乐趣 c.电子商务可以让消费者更好地了解产品的历史交易信息和使用经验 D. 电子商务可以让消费者进行便捷的产品比较，从而拥有更透明的价格信息和其他 商品信息 E. 电子商务可以让消费者便捷地出售拥有的二手产品
13.B2C第三方平台的收入来源主要有( )。 A.广告收人 B.交易费用 C.会员费 D.服务费 E.商品销售利润 14.电子现金的特性有( )。 A.低成本 B.安全性 C.可以重复使用 D.使用过程可以追踪 E.匿名性 15.下面关于使用银行卡进行网上支付的说法正确的是( A.银行卡以自身的信用对买卖双方的交易安全提供信用保障 B.银行卡的覆盖面广 C.银行卡支付使用有门槛 D.使用银行卡进行支付风险较小 E.银行卡支付具有匿名性特点 16.用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有( ）。 A.信息泄露比例 B.支付安全 C.工作环境安全卫生 D.投诉率 E.纳税比例 得 分 评卷人 三、判断题（在正确的命题的括号里打“√”，错误的命题的括号里打 “×”,每小题2分，共22分) 17.商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。 () l8.Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受 到企业防火墙安全网点的保护。 () 19.网上无形货物的销售属于间接电子商务。 ) 20.电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料，将无 法追回。 () 21.承担社会责任只会给电子商务企业增加负担。 () 585
13. B2C 第三方平台的收入来源主要有( )。 A. 广告收入 B. 交易费用 c.会员费 D. 服务费 E. 商品销售利润 14. 电子现金的特性有( A. 低成本 C. 可以重复使用 匿名性 〉。 B. 安全性 D. 使用过程可以追踪 15. 下面关于使用银行卡进行网上支付的说法正确的是( )。 A. 银行卡以自身的信用对买卖双方的交易安全提供信用保障 B. 银行卡的覆盖面广 c.银行卡支付使用有门槛 D. 使用银行卡进行支付风险较小 E. 银行卡支付具有匿名性特点 16. 用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有( )。 A. 信息泄露比例 已工作环境安全卫生 纳税比例 得分|评卷人 B. 支付安全 D.投诉率 三、判断题(在正确的命题的括号里打"~"，错误的命题的括号里打 .. X" ，每小题 分，共 22 分} 17. 商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。 ( ) 18. Intranet 与互联网之间的最主要的区别在于 Intranet 内的敏感或享有产权的信息受 到企业防火墙安全网点的保护。( ) 19. 网上元形货物的销售属于间接电子商务。( ) 20. 电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料，将无 法追回。 ( ) 1.承担社会责任只会给电子商务企业增加负担。 ( ) 585
22.在多对多的B2B电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行 信息、产品和服务的交换。 23.垂直型B2C电子商务，指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 ( 24.电子商务信用担保形式无法解决电子商务信用的问题。 25.云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。 ) 26:电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。 ( ) 27.社会化促销的突出特征是用户之间具有一定的社会关系，是相互关联的。 () 得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共20分） 28.简述B2C电子商务团购的特点。 29.影响电子商务交易的主要因素包括哪些？ 得 分 评卷人 五、案例题（共20分） 30.材料一： 网购退款反而被骗3000元祸起网上信息“泄露门” 4月29日，江苏省盐城市的徐女士在淘宝购物后，收到一条短信称：徐女士的订单未生 效，可进行快捷退款。徐女士点开短信中的链接后看到一个退款界面，要求填写姓名、身份证 号、储蓄卡卡号及银行预留手机等信息。徐女士在填写相关信息不久后，收到银行发来的扣款 短信，显示银行卡被扣款3000元。 材料二： 假公众号买游戏礼包骗玩家付款三次后蒸发 邵先生是手机游戏“太极熊猫”玩家。今年4月27日，邵先生在微信上偶然搜索到一个名 为“太极熊猫限量礼包”的公众号，关注后，邵先生看到一个充值兑换的优惠信息，充值后可获 非常优惠的游戏道具兑换与话费充值，并且只有通过微信公众账号进行才有效，不能在游戏内 586
22. 在多对多的 B2B 电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行 信息、产品和服务的交换。( ) 23. 垂直型 B2C 电子商务，指专业销售或提供某一类别商品或服务的 B2C 电子商务模式。 ( ) 24. 电子商务信用担保形式无法解决电子商务信用的问题。( ) 25. 云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。( ) 26. 电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。( ) 27. 社会化促销的突出特征是用户之间具有一定的社会关系，是相互关联的。( ) 得分|评卷人 四、简答题{每小题 10 分，共 20 分) 28. 简述四 电子商务团购的特点。 29. 影响电子商务交易的主要因素包括哪些? 得分|评卷人 五、案例题(共 20 分} 30. 材料-z 网购退款反而被骗 3000 元祸起网上信息"泄露门" 29 日，江苏省盐城市的徐女士在淘宝购物后，收到一条短信称:徐女士的订单未生 效，可进行快捷退款。徐女士点开短信中的链接后看到一个退款界面，要求填写姓名、身份证 号、储蓄卡卡号及银行预留手机等信息。徐女士在填写相关信息不久后，收到银行发来的扣款 短信，显示银行卡被扣款 3000 元。 材料二 假公众号买游戏礼包骗玩家付款三次后蒸发 邵先生是手机游戏"太极熊猫"玩家。今年 27 日，邵先生在微信上偶然搜索到一个名 为"太极熊猫限量礼包"的公众号，关注后，邵先生看到一个充值兑换的优惠信息，充值后可获 非常优惠的游戏道具兑换与话费充值，并且只有通过微信公众账号进行才有效，不能在游戏内 586
进行充值。邵先生用AA付款的方式在活动界面上购买了968元的套餐产品，付款后，从AA 收款的消息界面上可以看到，共有8个人参与了这个活动，总共付款7744元。 可刚付款没多久，就有客服用微信联系邵先生，称其购买的商品出现了问题，资金已被冻 结，需要给邵先生退款。最后给邵先生发了一个二维码，要求邵先生用支付宝扫描一下这个二 维码就可完成退款。邵先生扫描后，账户中又被转走了968元，邵先生询问是怎么回事，对方 说可能还是交易异常，请再扫一次二维码。结果邵先生扫过二维码后，支付宝又被扣款968 元。对方称72小时后钱会自动退款到邵先生的网银账户。结果一天半时间后，客服根本联系 不上，公众账号也找不到了。 阅读上述材料并联系所学课程内容，回答下列问题： (1)列举电子支付工具（至少3种）(6分) (2)说明电子支付与传统支付的区别。(9分) (3)联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付？(5分) 587
进行充值。邵先生用 AA 付款的方式在活动界面上购买了 968 元的套餐产品，付款后，从 AA 收款的消息界面上可以看到，共有 个人参与了这个活动，总共付款 7744 元。 可刚付款没多久，就有客服用微信联系邵先生，称其购买的商品出现了问题，资金已被冻 结，需要给邵先生退款。最后给邵先生发了一个二维码，要求邵先生用支付宝扫描一下这个二 维码就可完成退款。邵先生扫描后，账户中又被转走了 968 元，邵先生询问是怎么回事，对方 说可能还是交易异常，请再扫一次二维码。结果邵先生扫过二维码后，支付宝又被扣款 968 元。对方称 72 小时后钱会自动退款到邵先生的网银账户。结果一天半时间后，客服根本联系 不上，公众账号也找不到了。 阅读上述材料并联系所学课程内容，回答下列问题: (1)列举电子支付工具(至少 种) (6 分) (2) 说明电子支付与传统支付的区别。 (9 分) (3) 联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付? (5 分〉 587
试卷代号：2186 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 电子商务概论试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2017年1月 一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分）】 1.A 2.C 3.D 4.D 5.D 6.B 7.D 8.A 9.B 10.A 二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案，请将正确答案的序号， 填写在题中的括号里，多选或错选均不得分，每小题3分，共18分) 11.ABC 12.ABCDE 13.ABCD 14.ABE 15.BC 16.ABD 三、判断题（在正确的命题的括号里打“√”，错误的命题的括号里打“X”,每小题2分，共22 分) 17./ 18./ 19.× 20./ 21.× 22./ 23./ 24.× 25./ 26.× 27./ 四、简答题（每小题10分，共20分） 28.简述B2C电子商务团购的特点。 答：(1)买方议价能力得以增强；(2)买方总效应得以增加；(3)降低了买卖双方的交易费 用；(4)有利于消费者维权和厂商售后服务；(5)有利于商品信息资源的开发和利用。 29.影响电子商务交易的主要因素包括哪些？ 答：(1)网站访问及易用性；(2)网站品牌信誉和商家信用体制；(3)产品品牌、价格、品类和 质量；(4)配套服务完备性；(5)客户服务态度和水平；(6)网站营销和宣传。 588
试卷代号 :2186 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 电子商务概论 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2017 一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题 分，共 20 分} 1. A 2. C 3. D 4. D 5. D 6. B 7. D 8. A 9. B 10. A 二、多项选择题{在各题的备选答案中，有 个或 个以上的正确答案，请将正确答案的序号， 填写在题中的括号里，多选或错选均不得分，每小题 分，共 18 分} 11. ABC 12. ABCDE 13. ABCD 14. ABE 15. BC 16. ABD 三、判断题{在正确的命题的括号里打"~"，错误的命题的括号里打 "X" ，每小题 分，共 22 分) 17. .J 22. .J 27. .J 18. .J 23. .J 四、简答题{每小题 10 分，共 20 分} 19. X 24. X 28. 简述 B2C 电子商务团购的特点。 20. .J 25. .J 21. X 26. X 答:(1)买方议价能力得以增强 ;(2) 买方总效应得以增加 ;(3) 降低了买卖双方的交易费 用; (约有利于消费者维权和厂商售后服务 ;(5) 有利于商品信息资源的开发和利用。 29. 影响电子商务交易的主要因素包括哪些? 答:(1)网站访问及易用性 ;(2) 网站品牌信誉和商家信用体制 ;(3) 产品品牌、价格、品类和 质量 ;(4) 配套服务完备性 ;(5) 客户服务态度和水平川的网站营销和宣传。 588
五、案例题（共20分） 30.(1)列举电子支付工具（至少3种）(6分) 答：银行卡网上支付、电子支票、电子钱包、支付宝、微信支付等。 (2)说明电子支付与传统支付的区别。(9分) 答：电子支付与传统支付的区别主要有： ①电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采 用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行 的汇兑等物理实体的流转来完成款项的支付。 ②电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为 封闭的系统中运作。 ③电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、外联网；而传统支付使用的则是传统 的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的电脑、相关的软件及其 它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。 (3)联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付？(5分) 此题答案略，可根据学生回答情况酌情给分。 589
五、案例题{共 20 分} 30. (1)列举电子支付工具(至少 )(6 分) 答:银行卡网上支付、电子支票、电子钱包、支付宝、微信支付等。 (2) 说明电子支付与传统支付的区别。 (9 分〉 答:电子支付与传统支付的区别主要有 ①电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采 用数字化的方式进行款项支付的;而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行 的汇兑等物理实体的流转来完成款项的支付。 ②电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即互联网) ;而传统支付则是在较为 封闭的系统中运作。 ③电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、外联网;而传统支付使用的则是传统 的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的电脑、相关的软件及其 它一些配套设施;而传统支付则没有这么高的要求。 (3) 联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付? (5 分) 此题答案略，可根据学生回答情况酌情给分。 589