7.6实践训练第7章胜在沟通，沟通游戏：扮演婚宴上的宾客。人只有面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好友的婚礼也许正是这样一个场合。游戏规则和程序（1）找两个人扮演新郎、新娘，要求他们将预先准备好的婚礼请柬发给大家，确保每个角色都有一个人扮演，给大家一点时间让他们对自已的角色进行熟悉。（2）给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼物，可以是最古怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可以选择在婚礼的任何时候将礼物交给教师指定扮演新郎、新娘的同学，以最能表现他们的情绪为佳，（3）教师宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，期间他们要想方设法按照卡片给他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意思为止。（4）10分钟以后，结束游戏，让大家描述一下他所扮演的角色和他所送的礼物，以及他所用的表达情感的方式，选出最具创意的演员。相关讨论：（1）处于不同的情感支配下的人是否会有不同的表现？（2）在日常生活中我们是怎样对待我们不同的情感的，掩饰还是释放出来？哪一种更为容易一些？如果你选择释放出来，应该怎样表达？在游戏结束之后，请写出游戏过程中心得与总结。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.6 实践训练 1．沟通游戏：扮演婚宴上的宾客。 人只有面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好 友的婚礼也许正是这样一个场合。 游戏规则和程序 （1）找两个人扮演新郎、新娘，要求他们将预先准备好的婚礼请柬发给大家，确 保每个角色都有一个人扮演，给大家一点时间让他们对自己的角色进行熟悉。 （2）给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼 物，可以是最古怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可 以选择在婚礼的任何时候将礼物交给教师指定扮演新郎、新娘的同学，以最能表 现他们的情绪为佳。 （3）教师宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，期间他们要想方设法按照卡 片给他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意 思为止。 （4）10分钟以后，结束游戏，让大家描述一下他所扮演的角色和他所送的礼物， 以及他所用的表达情感的方式，选出最具创意的演员。 相关讨论： （1）处于不同的情感支配下的人是否会有不同的表现？ （2）在日常生活中我们是怎样对待我们不同的情感的，掩饰还是释放出来？哪一 种更为容易一些？如果你选择释放出来，应该怎样表达？ 在游戏结束之后，请写出游戏过程中心得与总结
第7章胜在沟通7.6实践训练2.沟通游戏：借助动物来描述自己的性格有些时候，你会惊奇的发现，你的每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，性格跟某种动物在某种程度上非常的相像。游戏规则和程序：（1）将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌角遇到危险以后，就会缩到壳里。（2）让同学们回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理（3）让每个人描述一下他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。相关讨论：（1）当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？
第7章 胜在沟通 7.6 实践训练 2．沟通游戏：借助动物来描述自己的性格。 每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的 性格跟某种动物在某种程度上非常的相像。 游戏规则和程序： （1）将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者 做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反 应，比如说，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。 （2）让同学们回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们 的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找 外面的，最主要是要言之有理。 （3）让每个人描述一下他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬， 看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。” 相关讨论： （1）当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？
第7章胜在沟通7.6热点话题小王是一家软件公司的工程师，具有丰富的与客户打交道的经验。一天老板找到小王，同时交给他两个任务，一个是某D化妆品经销公司需要制作一个办公软件，另外一个是某民营机器制造企业B，想建设一个企业网站。小王经过与老总交谈，初步了解两个公司的基本情况，在日后的项目过程中，与客户沟通部分小王主要采取了以下几步：首先，制订沟通计划。针对D化妆品销售企业和B机器制造公司的具体情况，小王分别制订了与之进行沟通的计划，以通过与客户的沟通得到需求方案，从而进行系统开发。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.6 热点话题 小王是一家软件公司的工程师，具有丰富的与客户打交道的经验。一天 老板找到小王，同时交给他两个任务，一个是某D化妆品经销公司需要 制作一个办公软件，另外一个是某民营机器制造企业B，想建设一个企 业网站。小王经过与老总交谈，初步了解两个公司的基本情况，在日后 的项目过程中，与客户沟通部分小王主要采取了以下几步： 首先，制订沟通计划。 针对D化妆品销售企业和B机器制造公司的具体情况，小王分别制订了与 之进行沟通的计划，以通过与客户的沟通得到需求方案，从而进行系统 开发
第7章胜在沟通7.6热点话题企业B公司D第一次见面是什么引发客户行业中客户需要通过网站公司人员分散，管理不易；产品零散，政策多，需要理对信息化的兴趣了解公司：公司也希望能够清；通过网站推广自己的产品；产品组织中最重要的人力资源管理是什么公司各自的特点行业特色重，传统工业在管理方法和体制上有自是什么已独特的一套，这也是为什么必须单独开发软件的原因。规模有多大1000多人，但是大多数为200人左右，人员比较分散；一线工人，使用计算机的管希望通过该系统进行管理：理人员不到100人：每个部门都有那公司有若干下属美容机构，传统的官僚式组织结构：些管理人员，他们希望了解美容机构走货的情使用计算机的水平况；怎么样公司都是那些客重点的半固定的客户；不固定的客户；户希望有那些特点尽量的展示公司；理顺管理；最好能够给公司带来一些IT职业素养新的东西；
第7章 胜在沟通 7.6 热点话题 第一次见面 企业B 公司D 是什么引发客户 对信息化的兴趣 行业中客户需要通过网站 了解公司；公司也希望能够 通过网站推广自己的产品； 公司人员分散，管理不易； 产品零散，政策多，需要理 清； 组织中最重要的 是什么 产品 人力资源管理 公司各自的特点 是什么 行业特色重，传统工业 在管理方法和体制上有自 己独特的一套，这也是为什 么必须单独开发软件的原因。 规模有多大 1000多人，但是大多数为 一线工人，使用计算机的管 理人员不到100人； 200人左右，人员比较分散； 希望通过该系统进行管理； 每个部门都有那 些管理人员，他们 使用计算机的水平 怎么样 传统的官僚式组织结构； 公司有若干下属美容机构， 希望了解美容机构走货的情 况； 公司都是那些客 户 重点的半固定的客户； 不固定的客户； 希望有那些特点 尽量的展示公司； 最好能够给公司带来一些 新的东西； 理顺管理；
第7章胜在沟通7.6热点话题其次，了解相关信息尽管小王拥有丰富的软件开发经验，为了完成工作任务，小王通过各种渠道查询相关资料。为顺利实现D公司办公系统的开发，小王一面查询相关管理系统的特征，一面熟悉一些通用管理系统并结合自已公司管理系统，对管理系统特征提出总结。通过几次与D公司相关人员的沟通，小王对客户关注的内容有了一定的了解；对客户公司、经营理念、组织结构形式及工作模式进行摸底；了解行业同类公司的成功案例和优秀的管理模式：了解相应的客户和关心的内容。要完成一个完美的OA系统开发，至少要了解两个方面的内容，一是客户在公司层面的外在表现、内部机制和运营管理手段：二是客户在项目中既已明确的需求和可能发生的需求，以及客户围绕其公司未来发展可能会遇到的问题IT职业素养网wwu.nipic.comYuanuanxaou
第7章 胜在沟通 7.6 热点话题 其次，了解相关信息。 尽管小王拥有丰富的软件开发经验，为 了完成工作任务，小王通过各种渠道查 询相关资料。为顺利实现D公司办公系 统的开发，小王一面查询相关管理系统 的特征，一面熟悉一些通用管理系统， 并结合自己公司管理系统，对管理系统 特征提出总结。通过几次与D公司相关 人员的沟通，小王对客户关注的内容有 了一定的了解；对客户公司、经营理念、 组织结构形式及工作模式进行摸底；了 解行业同类公司的成功案例和优秀的管 理模式；了解相应的客户和关心的内容。 要完成一个完美的OA系统开发，至少要 了解两个方面的内容，一是客户在公司 层面的外在表现、内部机制和运营管理 手段；二是客户在项目中既已明确的需 求和可能发生的需求，以及客户围绕其 公司未来发展可能会遇到的问题
第7章胜在沟通7.6热点话题然后，整理相关资料。对D公司提出的需求总结出文档、报表和工作数据，分析由D公司提供的表格，在此基础上构建数据库。分析每一个数据的含义以确定它的上下限，以及数据间的相关性。对D公司的组织机构及相互关系进行分析，同时确定组织成员在系统中的角色。从报表中分析客户关注的数据，发现被客户忽略的数据之间的关系，用系统分析语言描述客户需求。最后，形成项目文档。通过一段时间的沟通，小王基本掌握了D公司和B企业的需求状况，将其整理成文档，形成一份详尽的调研报告，接下来开发人员根据调研报告迅速的形成了需求分析和详细分析，展开了项目开发。部分社会现象容易让人曲解与客户沟通，认为与客户交流通常是吃吃喝喝，吃饭是在沟通完成以后进行，而不是沟通的过程。无论你从事的是软件设计工作，还是广告设计工作，都需要根据客户的实际情况进行设计，因此对客户的了解越详细，对客户的行业背景、相关知识了解的越透彻，对你的工作帮助越大。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.6 热点话题 然后，整理相关资料。 对D公司提出的需求总结出文档、报表和工作数据，分析由D公司提供的表格，在 此基础上构建数据库。分析每一个数据的含义以确定它的上下限，以及数据间的 相关性。对D公司的组织机构及相互关系进行分析，同时确定组织成员在系统中的 角色。从报表中分析客户关注的数据，发现被客户忽略的数据之间的关系，用系 统分析语言描述客户需求。 最后，形成项目文档。 通过一段时间的沟通，小王基本掌握了D公司和B企业的需求状况，将其整理成文 档，形成一份详尽的调研报告，接下来开发人员根据调研报告迅速的形成了需求 分析和详细分析，展开了项目开发。 部分社会现象容易让人曲解与客户沟通，认为与客户交流通常是吃吃喝喝，吃饭 是在沟通完成以后进行，而不是沟通的过程。无论你从事的是软件设计工作，还 是广告设计工作，都需要根据客户的实际情况进行设计，因此对客户的了解越详 细，对客户的行业背景、相关知识了解的越透彻，对你的工作帮助越大