网上日常生活 饼人:万宁 梁圳信戛职业技术学院 2006-02
图1 网上日常生活 深圳信息职业技术学院 主讲人：万守付 2006-02
图2 燃乞公司的网上业
图2 一、燃气公司的网上业务
访问深圳燃气集团的网站 深圳燃气www519999cmn- Microsoft Internet Explorer 件G)编辑G)查着0收藏(A)工具①D帮助D ⊙后退分2△①搜索次收藏夹的媒体⑧回·自 地址①)htp:/www.519999cmcn 习转到 圳燃氣 www.5199999.com 集团筒介 网上客户中心 服务动态 收费标准 安全用气 燃气法规 ◎燃气风采 服务介绍◎ 燃气用具 常见阿題 O食天 供气信息查询 t Internet
图 3 访问深圳燃气集团的网站
图4 用户登录 深圳燃气阴上客户中心一 Microsoft Internet Explorer 文件正)编辑住)查看①收藏(A)工具①帮助( 后退·分,E|搜索收藏夹黑体分,四·上 地址hp/Ww5990m收a 回转到 深圳端 气费查词 管道燃气民用户登录 网上报数 只有当您成功登录后方可办理气费查询、预约点火/改管/维修、网上投诉等网上客户自助业务。如果 预約点大 您目前不能凭服务峦码办理业务,请携带有关证件到我公司各营业网点确认服务方式或拨打燃气服务热 线电话:2519999咨询。(您若在开户时未设立客户服务密码,则密码默认为银行扣款帐号的最后6位 数字!) 预约改管 预约撞修 户编号: v(8位数字) 用户授诉 服务密码 d(位数字) 修改服务密码 登录 集体帐号气费查询 商业用户气费查询
图 4 用户登录
图5 气费查询 色深圳燃气用户资料查询- Microsoft Internet Explorer 文件编辑()查看0收藏(A)工具①D帮助 Q后退·因的搜索次收藏夹的媒体、回·洛自自 地址①)同h:59 om. cn/Service/feequery,a 曰转到 深圳燃氣 联系电话 气费查询 用户 户编号:27008 用户姓名:万守付用户类别:普通用户[12.80]135 网上报数 地址 银行:建设银行 帐号:72002 开户日期:2003-3-25 预约点火 计费月份气表读数当月气费滞纳金费结算气费应收金额余额抵实收金额声式划款日期 2004年 预约改管 2004年 班 72[s]55.500. 5055.5058.000.0058.00Y1■2004-7-27 72E] 0.000.002.500.002.500.002.50Y1_2004-8-26 2004年 94.40 预约维修 85R]59.0000025059.0061.500.00 2004年11月 76.800.002.5076.8079300.007930Y1200411-29 2004年12月95[S]51.2000025051.2053.700.005370Y12004-12- 用户授诉 2005-1-2 1104[s]51.200.002.5051.2053 2005-2-2 2005年3月109[8]64.000.002.5064.0066.500.0066.50Y1_2005-3-28 2005年4月115[8]76.800.002.5076.8079.300.0079.3012005-4-26 2005-5-2 已交款读数:120方交款余额:0.00遗留欠款:0.00 新开户,[53用户报数,1人工抄表,自动表1未抄到表,智用气,核电读数,暂扣 “收款方式”代码释意 5气表更换,6银联缴费,7余额部分+柜台收费,8余额部分十银行托收,9全部余额 3、“扣款标志 A帐号非法或已在银行销户,B帐号冻结,C帐号与户名不符E余额不足,F支职金额超过规定,G无授权记录,O其他 完毕
图 5 气费查询
图6 网上报数 深圳燃气上报数- Microsoft Internet Explorer 文件(编辑()查看①收藏(工具①帮助H 后退·②的|搜索次收藏夹的媒体创应回·回C总自 地址①)圈ht:/ww.519999 com. cn/Service/wsbs. asp →转到 深圳氣 气费查询 网上报数 网上报数 用户编号:27008 气表读数 预约点火 用户姓名:万守付 用户地址 预约改管 国3 上月读数 [S]120 预约维修 用户授诉 本月读数: 立方米 Internet
图 6 网上报数
网上预约点火 深圳燃气上预约点火- Microsoft Internet Explorer 文件()编辑()查看)收藏(工具①帮助 后退2的搜索次收藏夹的媒体回,回C感必自 地址D)ahttp://www.5199999.com.cn/service/yydh.asp 习转到 深圳燃氣 回主页 气费查询 网上预约点火 网上报数 用户编 270084 预约点火 里户姓万守付 用户地 预约改管 到目前为止最早可供预约的日期及时间范围是 预约维修 上午:2005-6-68:00:00-12:00:00 用户投诉 下午:2005-6-614:00:00-18:00:00 预约时间:[2005-年6-月6日上午 联系电话: 预约备注: 请您提前准备好胶管、喉码、灶具以及热水器等。我公司将会在上述约定的时间 上门点火,若无特殊情况将不会提前电话通知,请您务必在约定时间段内留人在
图 7 网上预约点火
图8 网上预约改管 色深圳燃气网上预约改管 Microsoft Internet Explorer 文件()编辑)查看0收藏(A)工具①帮助 后退②刘△搜索☆收藏夹的媒体回,C总冯自 地址①)hp:/w.519999c0m,cn/ Service/yy9gasp 分转到 深圳燃氣 气费查询 网上预约改管 网上报数 用户编 预约点火 用户姓 名 万守付 预约改管 预约维慘 联系电话: 用户授诉 预约备注 注意:请留下正确的联系电话,否则不予处理!我公司将会在三个工作 日内派人和您联系并上门量管。 操值:驾岁白照夂丛八司 白)n
图 8 网上预约改管
图9 网上预约维修 深圳燃气网上预约维修- Microsoft Internet Explorer 文件正编辑正查看(收藏)工具①帮助 后退·②图的>搜索次收藏夹的媒体份回,洛自 地址①)同hD/w519993 n. cn/service/ywxasp 曰转到 深圳郭 气费查询 网上预约维修 网上报数 用户编 27008 预约点火 用户姓 万守付 预约改管 用户地 预约维修 预约时间:[200年6月6日上午 用户授诉 联系电话: 维修内容 我公司将会在上述约定的时间上门维修,若无特殊情况将不 会提前电话通知,请您务必在约定时间段内留人在家! t Internet
图 9 网上预约维修
图10 网上投诉 深圳燃气上投诉- Microsoft Internet Explorer 文件(编辑)查看收藏(A)工具①帮助吐 ⊙后退·日搜索次收的煤体创位,回,回C感3的 地址①)曾h/Ww5199m0n~ vice/wsts 曰转到 深圳端氮 四主页 气费查询 网上投诉 网上报数 用户编 号 预约点火 用户姓 万守付 预约改管 户地 预约修 联系电话: 用户授诉 E-Mai1地址 投诉问题:(不 超过50个汉字) 详细内容:(不 超过500个汉 历史投诉记录: 投诉时间 诉问题 状态处理时间 理结果 20052016:47:35间4月份扣费情况及自报底度问题已处理20056220,4月份所扣的52.5 包括了50元拆管费。 告诉用户根物的方法 ko Internet
图10 网上投诉