19.同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。() 20.旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营 业收入实现的时间。() 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 1.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。 2.简述导游接待工作的特点。 得 分 评卷人 四、案例分析（共20分）】 案例1 1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈 某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺 产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助 联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二 天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属 导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为 此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例1说明导游员如何提高服务质量，旅行社如何开发新产品？(10分) 案例2 1998年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口头 约定，9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，派全陪导游全程服务。 后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系 好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告 知时间为10月4日下午3点多，晚7点之前就可回到北京。 10月3日，旅游团在三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是 161219. 体旅游 游具有批量 批次 ) 20. 旅行社 织境 游者 旅游 作 为 认其 业收入实现的时间。( ) 得分|评卷人 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 1.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。 2. 述导 工作 得分 l评卷人 四、案例分析(共 0分) 案例 1994 年4 旅行社接待一个香港服装业者 前往 旅游 某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺 产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助 联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二 天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属 导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为 此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 对内地导游人员的"职责"提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例 1说明导游员如何提高服务质量，旅行社如何开发新产品? (1 案例 1998 年9 等8 旅游者 北京 南5 双方 约定， 9月 0日上午 2点乘机赴海南， 0月 4日下午 3点多乘机返京，派全陪导游全程服务。 后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系 好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告 知时间为 10月 4日下午 3点多，晚 7点之前就可回到北京。 10 月3 亚返 地 陪 导 返京 1612