狩野纪昭模型 满两意 魅力特性 特性实现程度 线性特性 必须特性 不满意 200506 北京交大经管学院·管理学课程组2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 9 狩野纪昭模型 特性实现程度 线性特性 魅力特性 必须特性 满意 不满意