5-2节权力与指挥 )对控制的不良反应 1.受控者的反应 在加强控制的情况下,有时受控制系统仍不能按预定轨道运行, 除了各种客观情况变化以外,人的心理行为因素上的抵制是重要原因。 接受控制的人们,对控制的态度或公开反应,可包括从公开的敌视、 反抗,到漠不关心和容忍,直到对控制的必要性的完全理解、赞赏和 全力拥护。受控人采取的不同态度或反应,将在很大程度上决定着控 制能否获得成功。 2.被管理者对控制的抵制 被管理者往往把控制看成是一种外来压力,并把抵制作为对由于 控制而产生的压力的反应。由于受到控制,被管理者往往产生漠然处 之、反感,甚至敌视和愤恨的态度。这些态度反映在行为上,表现为 缺乏进取精神,消极怠工,直至扰乱和公开反抗。这些抵制行为必然 干扰受控系统各项职能活动的开展和其目标的实现,并引起人际关系 的混乱,使控制机制失效。 3群体对控制的抵制 控制的不良反应,不仅限于个人,它将扩散到群体,形成群体抵 制来同控制压力抗衡。这一过程可表述为团体抵制的发展模式,如图 所示。 团体抵制的发展模式图 【课堂讨论】这位新厂长的问题出在哪里? 位新上任的厂长,大刀阔斧地进行整顿,在企业中推行一套以 整顿纪律、加强监督为重点的严格管理制度。而这些控制措施遭到个 别人的抵制。但由于未能作必要的宣传、解释工作,加之控制手段不 完善,结果不满情绪在员工中蔓延,发展到更多人出来抵制。此时,5-2 节 权力与指挥 183 （一）对控制的不良反应 1.受控者的反应 在加强控制的情况下，有时受控制系统仍不能按预定轨道运行， 除了各种客观情况变化以外，人的心理行为因素上的抵制是重要原因。 接受控制的人们，对控制的态度或公开反应，可包括从公开的敌视、 反抗，到漠不关心和容忍，直到对控制的必要性的完全理解、赞赏和 全力拥护。受控人采取的不同态度或反应，将在很大程度上决定着控 制能否获得成功。 2.被管理者对控制的抵制 被管理者往往把控制看成是一种外来压力，并把抵制作为对由于 控制而产生的压力的反应。由于受到控制，被管理者往往产生漠然处 之、反感，甚至敌视和愤恨的态度。这些态度反映在行为上，表现为 缺乏进取精神，消极怠工，直至扰乱和公开反抗。这些抵制行为必然 干扰受控系统各项职能活动的开展和其目标的实现，并引起人际关系 的混乱，使控制机制失效。 3.群体对控制的抵制 控制的不良反应，不仅限于个人，它将扩散到群体，形成群体抵 制来同控制压力抗衡。这一过程可表述为团体抵制的发展模式，如图 所示。 团体抵制的发展模式图 【课堂讨论】 这位新厂长的问题出在哪里？ 一位新上任的厂长，大刀阔斧地进行整顿，在企业中推行一套以 整顿纪律、加强监督为重点的严格管理制度。而这些控制措施遭到个 别人的抵制。但由于未能作必要的宣传、解释工作，加之控制手段不 完善，结果不满情绪在员工中蔓延，发展到更多人出来抵制。此时， 个人感受压力 相互沟通与串联 共同感受压力，群体抵制