(2)听众策略主要包括两个问题：听众特点分析，激发听众兴趣 (3)听众记忆曲线 (4)常用沟通渠道及优缺点 3。问题与应用（能力要求） 运用本章知识制定沟通方案， (三)思考与实践 思考：有一位少年去请教智者：“我怎样才能成为让自己愉快、也能给别人带来 快乐的人呢？”智者送他四句话：把自己当成别人，把别人当成自己，把别人当成别 人，把自己当成自己。谈谈你对这四句话的看法。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第四讲倾听与写作 (一)目的与要求 1.掌握：书面沟通的基本写作流程和所需注意的技巧 2.熟悉：倾听的障碍 3.了解：倾听的重要性 (二)教学内容 1.主要内容 (1)倾听的含义 、障碍、 三个层面 (2)不恰当的倾听反馈、倾听中的建设性反馈 (3)倾听的技巧 (4)书面沟通的特点、原则、基本形式 (5)商务信函的结构、种类 (6)商务写作的5C要求 2.基本概念和知识点 (1)保罗·瓦茨拉维克的沟通理论中认为，谈话有三个层面：事务层面、关 系层面（或情感层面）和行动层面。 (2)建设性反馈：是指当被指导者的行为没有达到期待的结果时，具体指出 问题所在，并提示改善方向，即可以帮助其树立行动计划的反馈。听众策略主 要包括两个问题：听众特点分析，激发听众兴趣。 (3)商务写作的5C要求：准确(correctness)、完整(complete)、简洁 (concise)、礼貌(courtesy)、体谅(consideration)。 (4)商务信函的结构：开头段、中间段和结尾段。 (5)商务信函种类：说明性信函、肯定性信函、负面性信函、劝说性信函。 3.问题与应用（能力要求） 4 4 （2）听众策略主要包括两个问题：听众特点分析，激发听众兴趣 （3）听众记忆曲线 （4）常用沟通渠道及优缺点 3．问题与应用（能力要求） 运用本章知识制定沟通方案。 （三）思考与实践 思考：有一位少年去请教智者：“我怎样才能成为让自己愉快、也能给别人带来 快乐的人呢？”智者送他四句话：把自己当成别人，把别人当成自己，把别人当成别 人，把自己当成自己。谈谈你对这四句话的看法。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第四讲 倾听与写作 （一）目的与要求 1．掌握：书面沟通的基本写作流程和所需注意的技巧 2．熟悉：倾听的障碍 3．了解：倾听的重要性 （二）教学内容 1．主要内容 （1）倾听的含义、障碍、三个层面 （2）不恰当的倾听反馈、倾听中的建设性反馈 （3）倾听的技巧 （4）书面沟通的特点、原则、基本形式 （5）商务信函的结构、种类 （6）商务写作的 5C 要求 2．基本概念和知识点 （1）保罗·瓦茨拉维克的沟通理论中认为，谈话有三个层面：事务层面、关 系层面（或情感层面）和行动层面。 （2）建设性反馈：是指当被指导者的行为没有达到期待的结果时，具体指出 问题所在，并提示改善方向，即可以帮助其树立行动计划的反馈。听众策略主 要包括两个问题：听众特点分析，激发听众兴趣。 （3）商务写作的 5C 要求：准确（correctness）、完整（complete）、简洁 （concise）、礼貌（courtesy）、体谅（consideration）。 （4）商务信函的结构：开头段、中间段和结尾段。 （5）商务信函种类：说明性信函、肯定性信函、负面性信函、劝说性信函。 3．问题与应用（能力要求）