3.了解：非语言沟通特点和途径 (二)教学内容 1.主要内容 (1)管理沟通类型的分 (2)语言沟通和非语言沟通 (3)非语言沟通的特点和逸径 (4)非语言沟通的类型及其主要功能 (5)常见肢体语言解析 (6)改游非语言沟通技能 (7)正式沟通与非正式沟通 2.基本概念和知识点 (1)非语言沟通指的是出语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括肢体语言 副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 (2)非语言沟通与语言沟通密切相关，在实际沟通过程中，当语言信息与非 语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。 (3)沟通距离：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离 (4)非语言沟通的六个功能：管理交谈、表达情绪、维持关系、形成印象、 影响他人、隐瞒信息 (三)思考与实践 观看一段视频，从视频人物的肢体语言中你能揣测到哪些情绪、行为和感觉。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第三讲管理沟通策略 (一)目的与要求 1.掌握：沟通者策略、听众策略和信息策略要解决的问题：渠道的选择策略 2.熟悉：管理沟通策略模型 3.理解：文化对其他策略的影响 (二)教学内容 1.主要内容 (1)管理沟通的主体策略 (2)管理沟通的客体策略 (3)管理沟通的信息策略 (4)管理沟通的渠道策 (5)管理沟通的文化策略 2.基本概念和知识点 (1)沟通形式：根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度可以将沟通 形式分为以下四种：告知、说服、征询、参与 33 3．了解：非语言沟通特点和途径 （二）教学内容 1．主要内容 （1）管理沟通类型的划分 （2）语言沟通和非语言沟通 （3）非语言沟通的特点和途径 （4）非语言沟通的类型及其主要功能 （5）常见肢体语言解析 （6）改善非语言沟通技能 （7）正式沟通与非正式沟通 2．基本概念和知识点 （1）非语言沟通指的是出语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、 副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 （2）非语言沟通与语言沟通密切相关，在实际沟通过程中，当语言信息与非 语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。 （3）沟通距离：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。 （4）非语言沟通的六个功能：管理交谈、表达情绪、维持关系、形成印象、 影响他人、隐瞒信息。 （三）思考与实践 观看一段视频，从视频人物的肢体语言中你能揣测到哪些情绪、行为和感觉。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第三讲 管理沟通策略 （一）目的与要求 1．掌握：沟通者策略、听众策略和信息策略要解决的问题；渠道的选择策略 2．熟悉：管理沟通策略模型 3．理解：文化对其他策略的影响 （二）教学内容 1．主要内容 （1）管理沟通的主体策略 （2）管理沟通的客体策略 （3）管理沟通的信息策略 （4）管理沟通的渠道策略 （5）管理沟通的文化策略 2．基本概念和知识点 （1）沟通形式：根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度可以将沟通 形式分为以下四种：告知、说服、征询、参与