程中，结合实际案例和情境模拟，培养学生良好的沟通习惯，坚定学生理想信念，树 立其职业责任意识，提高人文素养，增强文化自信， 四、教学内容及要求 第一讲管理沟通基础 (一)目的与要求 1.理解：管理沟通的含义和障碍 2.掌握：管理沟通的过程与要素 3.了解：管理沟通的重要性 (二)教学内容 1,主要内容 (1)沟通与管理沟通 (2)沟通的过程模型及五个重要环节 (3)管理沟通的7要素 (4)管理沟通中的作用 (5)管理沟通的障碍 2.基本概念和知识点 (1)沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是 人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。管理沟通是 指为实现组织目标而进行的组织内部和外部的信息传递和交流活动。 (2)一个完整的沟通过程要经过许多环节，并且受到各种噪音的干扰，若要 实现有效沟通，必须充分考虑信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及 反馈七个基本要素。 (3)发送者对信息表达的障碍：目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当： 接收者对信息理解的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异：其他 因素：缺乏信任、时机的选择、资源缺乏、反馈的忽视。 3.问题与应用（能力要求） 正确认识管理沟通的重要性。 (三)思考与实践 生活中你曾遇到过哪些沟通障碍，你是如何克服的？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、 课堂讨论、 案例分析、多媒体教学 第二讲沟通的类型 (一)目的与要求 1.掌握：非语言沟通技巧 2.熟悉：管理沟通的类型划分的几种方法，非语言沟通功能 2 2 程中，结合实际案例和情境模拟，培养学生良好的沟通习惯，坚定学生理想信念，树 立其职业责任意识，提高人文素养，增强文化自信。 四、教学内容及要求 第一讲 管理沟通基础 （一）目的与要求 1．理解：管理沟通的含义和障碍 2．掌握：管理沟通的过程与要素 3．了解：管理沟通的重要性 （二）教学内容 1．主要内容 （1）沟通与管理沟通 （2）沟通的过程模型及五个重要环节 （3）管理沟通的 7 要素 （4）管理沟通中的作用 （5）管理沟通的障碍 2．基本概念和知识点 （1）沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是 人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。管理沟通是 指为实现组织目标而进行的组织内部和外部的信息传递和交流活动。 （2）一个完整的沟通过程要经过许多环节，并且受到各种噪音的干扰，若要 实现有效沟通，必须充分考虑信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及 反馈七个基本要素。 （3）发送者对信息表达的障碍：目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当； 接收者对信息理解的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异；其他 因素：缺乏信任、时机的选择、资源缺乏、反馈的忽视。 3．问题与应用（能力要求） 正确认识管理沟通的重要性。 （三）思考与实践 生活中你曾遇到过哪些沟通障碍，你是如何克服的？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、 课堂讨论、 案例分析、 多媒体教学 第二讲 沟通的类型 （一）目的与要求 1．掌握：非语言沟通技巧 2．熟悉：管理沟通的类型划分的几种方法，非语言沟通功能