二、业务流程规 2、业务流程改善(BP〕与业务流程再造(BPR) >首先兴起的是业务流程改善( Business process Improvement简记为BPI),寻求对企业的业务流 程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改 善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。 >1990年,美国的M.哈默( Micheal Hammer)博士 把“重新设计”( Reengineering)的思想引入管理 领域,提出了业务流程再造( Business process Reengineering,简记为BPR)的概念。 BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 底的再设计,从而使企业的关键绩效指标如成本、质 量、服务、效率等获得巨大的提高。 《信息系统分析与设计》12《信息系统分析与设计》 12 二、 业务流程规划 2、业务流程改善(BPI)与业务流程再造（BPR） ➢ 首先兴起的是业务流程改善（Business Process Improvement, 简记为BPI）， 寻求对企业的业务流 程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改 善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。 ➢ 1990年，美国的M. 哈默（Micheal Hammer）博士 把“重新设计”（Reengineering）的思想引入管理 领域，提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，简记为BPR）的概念。 ➢ BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质 量、服务、效率等获得巨大的提高