《市场调查与预测》第六章备课笔记 是调査者通过邮局向被调查者寄发问卷.被凋查者按规定填写问卷后,再通过邮局将问 卷寄给调查者。采用邮政政问卷可以加强对被调査者的选择性,能提高回答问卷的质量;同 时也还能保有匿名性:人力和时间也比较节省、但邮政问卷同样存在回收率比较低;无法全 面控制问答过程等等不足 (3)送发问卷也称留置问卷 它是调査者将问卷送发给被调査者。被调査者按规定填答后,再由调査者取回问卷。采 用这种传递问卷方法的突出优点:是问卷回收率高,同时还能做到及时收回问卷。它可以用 于有组织的调查对象,如一个单位的职工,某一杜区的居民,某一地区或部门的有关人员等 也可以用于较大范围的调査,如与抽样调查相结合对城乡居民进行住户调查等。当然.这种 方法同样无法对填答过程全面控制:调査费用、人力的花费比较高。 2.根据问卷的填答者不同和调查方法不同,调查问卷可分为自填问卷和访问问卷 它们分别应用于问卷调査法和访问调查法中。从问卷的角度看,它们具有同一性:从用 于不向调查方法角度看,它们又具有各自的特点 (1)自填问卷 是指由被调查者自己填写的调查问卷,它应用在问卷调查法中,上述报刊问卷、邮政问 卷、送发问卷都是自填问卷 (2)访问问卷 是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问,再由调查者根据被调查者的口头回 答来填写问卷。显然,它应用于访问凋查法中,是访问调查中的标准化访问, 这两种问卷既有许多相同之处,又存在一些不同。其相同之处是,自填问卷和访问问卷 在设计时都应遵守问卷设汁的原则和步骤;在问卷中问题设计方法也基本一致:问卷的结构 也无很大差异。它们的不同之处是,两种问卷的填写者完全不同。自填问卷由被调查者填 写,访问问卷则由调査者填写。这就决定了在设计不同问卷时,需要采用不同的形式,按不 同的要求来做 问卷的基本结构 问卷是问卷调查法的工具,了解问卷基本结构,对设计问卷和应用问卷都是必须的。问 卷的基本结构,一般可由封面信、指导语、问题与答案、结束语等部分组成。 1.封面信 封面信是一封致被调查者的短信,用来向被调查者说明市场调查主办单位,组织或个人 的身份,调查的目的和意义,调查的内容,对被调査者的希望和要求,等等。封面信的篇幅 不宜过大,文字要简洁、准确,语气要谦虚、诚恳。封面信在问卷调查中具有特殊作用,被 调査者能否认真地接受调查,在很大程度上取决于封面信。 2.指导语 问卷中的指导语,是调査者指导被调查者正确填写问卷的说明。指导语一般既可以放在 封面信之后,集中对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以总的说明;也可以放在某类或 某个需要特别说明的问题之前,用括号括起来,对该类问题的填写加以说明。如果是集中说 明可用“填写说明”为标题给出。 2.问题和答案 问题和答案是问卷的主体,是问卷最核心的组成部分 (1)问卷调查中的问题按其形式不同,可以分为两大类。一类是开放式问题;另一类是封 闭式问题。 开放式问题,是市场调査者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案,而由被调 查者根据客观实际情况自由地填写。对开放式问题,被调查者可以充分发表自已的意见.不《市场调查与预测》第六章 备课笔记 2 是调查者通过邮局向被调查者寄发问卷．被凋查者按规定填写问卷后，再通过邮局将问 卷寄给调查者。采用邮政政问卷可以加强对被调查者的选择性，能提高回答问卷的质量；同 时也还能保有匿名性；人力和时间也比较节省、但邮政问卷同样存在回收率比较低；无法全 面控制问答过程等等不足 (3)送发问卷也称留置问卷 它是调查者将问卷送发给被调查者。被调查者按规定填答后，再由调查者取回问卷。采 用这种传递问卷方法的突出优点：是问卷回收率高，同时还能做到及时收回问卷。它可以用 于有组织的调查对象，如—个单位的职工，某—杜区的居民，某—地区或部门的有关人员等； 也可以用于较大范围的调查，如与抽样调查相结合对城乡居民进行住户调查等。当然．这种 方法同样无法对填答过程全面控制；调查费用、人力的花费比较高。 2．根据问卷的填答者不同和调查方法不同，调查问卷可分为自填问卷和访问问卷 它们分别应用于问卷调查法和访问调查法中。从问卷的角度看，它们具有同一性；从用 于不向调查方法角度看，它们又具有各自的特点。 （1）自填问卷 是指由被调查者自己填写的调查问卷，它应用在问卷调查法中，上述报刊问卷、邮政问 卷、送发问卷都是自填问卷。 （2）访问问卷 是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的口头回 答来填写问卷。显然，它应用于访问凋查法中，是访问调查中的标准化访问。 这两种问卷既有许多相同之处，又存在一些不同。其相同之处是，自填问卷和访问问卷 在设计时都应遵守问卷设汁的原则和步骤；在问卷中问题设计方法也基本一致；问卷的结构 也无很大差异。它们的不同之处是，两种问卷的填写者完全不同。自填问卷由被调查者填 写，访问问卷则由调查者填写。这就决定了在设计不同问卷时，需要采用不同的形式，按不 同的要求来做。 三、问卷的基本结构 问卷是问卷调查法的工具，了解问卷基本结构，对设计问卷和应用问卷都是必须的。问 卷的基本结构，一般可由封面信、指导语、问题与答案、结束语等部分组成。 1． 封面信 封面信是一封致被调查者的短信，用来向被调查者说明市场调查主办单位，组织或个人 的身份，调查的目的和意义，调查的内容，对被调查者的希望和要求，等等。封面信的篇幅 不宜过大，文字要简洁、准确，语气要谦虚、诚恳。封面信在问卷调查中具有特殊作用，被 调查者能否认真地接受调查，在很大程度上取决于封面信。 2．指导语 问卷中的指导语，是调查者指导被调查者正确填写问卷的说明。指导语一般既可以放在 封面信之后，集中对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以总的说明；也可以放在某类或 某个需要特别说明的问题之前，用括号括起来，对该类问题的填写加以说明。如果是集中说 明可用“填写说明”为标题给出。 2． 问题和答案 问题和答案是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分； （1）问卷调查中的问题按其形式不同，可以分为两大类。一类是开放式问题；另一类是封 闭式问题。 开放式问题，是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调 查者根据客观实际情况自由地填写。对开放式问题，被调查者可以充分发表自已的意见．不