口技能题 1)商务谈判中,当对方陈述问题时,我方应注意:一是认真耐心的倾听对方的开场阐述 归纳并弄懂对方开场阐述的内容,思考和理解对方阐述的关键问题,以免产生误会:二是如果 对方开场阐述的内容与己方的意见差距较大,切忌不要打断对方的阐述,更不要立即与对方争 执,而应当先让对方说完,认同对方之后再巧妙的转开话题,从侧面进行反驳。 2)(略) 观念应用 口分析题 【分析提示】 本例说明,为了长远的商务利益,对当前谈判所建立起来的关系,要努力保持和维护 口案例题 【分析提示】 日本公司的成功,进一步说明商务谈判中倾听与善问的现实意义。倾听不只是尊重对方, 更重要的是可以真实地了解对方的实力、立场、观点、态度;而善问,则可以控制谈判的方向 引导对方提供我方所需情报信息,追踪对方的动机、意向、需求、策略等,从而掌握商务谈判 的主动权 口实训题 【教学指导与建议】 学生完成小结后,组织交流讨论。要求:①分小组讨论:②积极倾听别人的陈述;③陈述 自己的观点前,必须概括、准确地复述别人所说的话:④通过交流相互启发沟通的技巧,了解 各种沟通途径的作用与意义 第9章 基本训练 口知识题 9.1判断题 1)×2)×3) 9.2选择填空题 1) ABCD 2)AB 3)AB 4) AD 9.3简答题 1)商务谈判室的环境布置与座次安排,都应体现礼仪的规范和对客方的尊重。座次安排更 是敏感问题,应小心谨慎处理。通常有: (1)长方形或椭圆形 双边谈判一般采用长方形或椭圆形谈判桌,显得比较正规,通常主客各坐一边,若谈判桌- 11 - □ 技能题 1）商务谈判中，当对方陈述问题时，我方应注意：一是认真耐心的倾听对方的开场阐述， 归纳并弄懂对方开场阐述的内容，思考和理解对方阐述的关键问题，以免产生误会；二是如果 对方开场阐述的内容与己方的意见差距较大，切忌不要打断对方的阐述，更不要立即与对方争 执，而应当先让对方说完，认同对方之后再巧妙的转开话题，从侧面进行反驳。 2）（略） 观念应用 □ 分析题 【分析提示】 本例说明，为了长远的商务利益，对当前谈判所建立起来的关系，要努力保持和维护。 □ 案例题 【分析提示】 日本公司的成功，进一步说明商务谈判中倾听与善问的现实意义。倾听不只是尊重对方， 更重要的是可以真实地了解对方的实力、立场、观点、态度；而善问，则可以控制谈判的方向， 引导对方提供我方所需情报信息，追踪对方的动机、意向、需求、策略等，从而掌握商务谈判 的主动权。 □ 实训题 【教学指导与建议】 学生完成小结后，组织交流讨论。要求：①分小组讨论；②积极倾听别人的陈述；③陈述 自己的观点前，必须概括、准确地复述别人所说的话；④通过交流相互启发沟通的技巧，了解 各种沟通途径的作用与意义。 第 9 章 基本训练 □ 知识题 9.1 判断题 1）× 2）× 3）× 4）× 9.2 选择填空题 1）ABCD 2）AB 3）AB 4）AD 9.3 简答题 1）商务谈判室的环境布置与座次安排，都应体现礼仪的规范和对客方的尊重。座次安排更 是敏感问题，应小心谨慎处理。通常有： （1）长方形或椭圆形 双边谈判一般采用长方形或椭圆形谈判桌，显得比较正规，通常主客各坐一边，若谈判桌