客评价主要涉及旅游者对旅游产品的评价和接受程度、旅游者购买或接受旅游产品的频度、旅游 者的心里价格状态等：旅游产品组合调查的内容主要有产品组合广度、深度、相关性等：旅游客 源市场环境调查句括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和地理环墙等」 (3)旅游设施和服务调查。旅游设施可分为旅游基础设施和旅游上层设施，前者是指主要 使用者为当地居民但旅游者也必须依赖的设施，如供水系统、道路系统、电讯系统、金融系统、 医疗系统、治安管理机构等，后者指虽然也可供当地居民使用但主要供旅游者使用的服务设施， 如宾馆饭店、旅游问询中心、旅游商店和某些娱乐场所等。 旅游服务分为基本服务和辅助服务，前者有客房服务、餐饮服务、交通服务、导游服务、购 物服务、娱乐服务等，后者有医疗服务、金融服务、通讯服务、托运和出入境手续服务等。 2收集洛料 根据来题，可将所收集的资料分为第一手资料和第二手资料。第一手资料也称为原始资料， 是指须由调查人员为本次调查目的，直接从调查对象处收集的资料，第二手资料也称为现有资料 是指过去已经收集或由他人所收集、整理的信息资料。 ()收集第二手资料。调查人员应当首先从收集第二手资料入手，只有当第二手资料不能 满足调查目的需要时，才者手收集第一手资料。这样做的好处在于：①收集资料所需时间短：② 收集资料所耗人力、物力、财力少：③有利于更精确、更有针对性地收集原始资料。但第二手资 料存在缺乏精确性、可靠性、适用性和时效性等特点。正因为如此，在利用第二手资料时，要特 别小心谨慎，并作必要的处理，不能原封不动地加以利用。 第二手资料的来源主要有：①企业内部资料，包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记 录、凭证、各种经营指标、客户资料及以前的研究报告等：②政府资料，包括政府发布的有关信 息、文件、统计公报、研究报告等：③报刊书籍，包括各种有关的报纸、杂志、手册、年鉴、书 籍、企业名录及有关机构发布的资料：④商业资料，包括企业发布的信息资料、企业咨询机构出 售的信息资料和研究报告等。 (2)收集第一手资料。第一手资料不仅能够弥补资料的不足，而且具有可靠性、其实性和 时效性的特点，因而在旅游策划中发挥着重要的作用。第一手资料的收集方法主要有： ①观察法。是由调查人员到现场直接对游客、旅游产品、景点、竞争对手、区域环境等进行 观察调查的方法。通过该方法所得到的原始资料具有生动、直观、可靠、真实等优点，但这些资 料大多属于表层信息，很难对深层因素进行分析，如游客的职业、受教有程度、旅游动机等方面 的信息，就很难通过观察法进行资料收集！ ②会议法。也称座谈会法，是调查人员通过召开调查会议的形式进行资料收集的一种方法。 会议法不仅可以调研情况，而且与会人员还可能对某些问题进行不同程度的探讨，提出自己的观 点，这些观点中的某些对激发策划灵感起着一定的作用。会议法要求充分做好会议准备和会议记 录，并认真核对会议记录，确保其可靠性。 ③询问法。是运用最多、适用面最广的一种资料收集方法，其关健是科学设计问卷。又可分 为问卷法、电话调查法和人员访问法等三种形式。 问卷法可以通过邮寄、街头发放、上门发放等形式分发问卷，具有送达率高、成木低、容易 接受等优点，其不足是问卷回收率较低，一般在40%左右。 10 10 客评价主要涉及旅游者对旅游产品的评价和接受程度、旅游者购买或接受旅游产品的频度、旅游 者的心里价格状态等；旅游产品组合调查的内容主要有产品组合广度、深度、相关性等；旅游客 源市场环境调查包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和地理环境等。 （3）旅游设施和服务调查。旅游设施可分为旅游基础设施和旅游上层设施，前者是指主要 使用者为当地居民但旅游者也必须依赖的设施，如供水系统、道路系统、电讯系统、金融系统、 医疗系统、治安管理机构等，后者指虽然也可供当地居民使用但主要供旅游者使用的服务设施， 如宾馆饭店、旅游问询中心、旅游商店和某些娱乐场所等。 旅游服务分为基本服务和辅助服务，前者有客房服务、餐饮服务、交通服务、导游服务、购 物服务、娱乐服务等，后者有医疗服务、金融服务、通讯服务、托运和出入境手续服务等。 2.收集资料 根据来源，可将所收集的资料分为第一手资料和第二手资料。第一手资料也称为原始资料， 是指须由调查人员为本次调查目的，直接从调查对象处收集的资料。第二手资料也称为现有资料， 是指过去已经收集或由他人所收集、整理的信息资料。 （1）收集第二手资料。调查人员应当首先从收集第二手资料入手，只有当第二手资料不能 满足调查目的需要时，才着手收集第一手资料。这样做的好处在于：①收集资料所需时间短；② 收集资料所耗人力、物力、财力少；③有利于更精确、更有针对性地收集原始资料。但第二手资 料存在缺乏精确性、可靠性、适用性和时效性等特点。正因为如此，在利用第二手资料时，要特 别小心谨慎，并作必要的处理，不能原封不动地加以利用。 第二手资料的来源主要有：①企业内部资料，包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记 录、凭证、各种经营指标、客户资料及以前的研究报告等；②政府资料，包括政府发布的有关信 息、文件、统计公报、研究报告等；③报刊书籍，包括各种有关的报纸、杂志、手册、年鉴、书 籍、企业名录及有关机构发布的资料；④商业资料，包括企业发布的信息资料、企业咨询机构出 售的信息资料和研究报告等。 （2）收集第一手资料。第一手资料不仅能够弥补资料的不足，而且具有可靠性、真实性和 时效性的特点，因而在旅游策划中发挥着重要的作用。第一手资料的收集方法主要有： ①观察法。是由调查人员到现场直接对游客、旅游产品、景点、竞争对手、区域环境等进行 观察调查的方法。通过该方法所得到的原始资料具有生动、直观、可靠、真实等优点，但这些资 料大多属于表层信息，很难对深层因素进行分析，如游客的职业、受教育程度、旅游动机等方面 的信息，就很难通过观察法进行资料收集。 ②会议法。也称座谈会法，是调查人员通过召开调查会议的形式进行资料收集的一种方法。 会议法不仅可以调研情况，而且与会人员还可能对某些问题进行不同程度的探讨，提出自己的观 点，这些观点中的某些对激发策划灵感起着一定的作用。会议法要求充分做好会议准备和会议记 录，并认真核对会议记录，确保其可靠性。 ③询问法。是运用最多、适用面最广的一种资料收集方法，其关键是科学设计问卷。又可分 为问卷法、电话调查法和人员访问法等三种形式。 问卷法可以通过邮寄、街头发放、上门发放等形式分发问卷，具有送达率高、成本低、容易 接受等优点，其不足是问卷回收率较低，一般在 40%左右