3CRM的应用结构 ■呼叫中心与网站的作用 倾听客户的声音 ·提高客户的忠诚度 改进客户的购物体验 满足客户更高的服务期望 ■建立CRM的应用结构 TIANTIAN 14 3.CRM的应用结构 ◼ 呼叫中心与网站的作用 • 倾听客户的声音 • 提高客户的忠诚度 • 改进客户的购物体验 • 满足客户更高的服务期望 ◼ 建立CRM的应用结构