3CRM的应用结构 ■CRM应用结构的要求(整合) ·客户信息 ·客户联系信息 业务流程 外部企业 前、后台系统 CRM对企业组织结构的挑战 TIANTIAN 13 3.CRM的应用结构 ◼ CRM应用结构的要求(整合) • 客户信息 • 客户联系信息 • 业务流程 • 外部企业 • 前、后台系统 ◼ CRM对企业组织结构的挑战