3CRM的应用结构 企业是否应该建立CRM(P259) CRM中以客户为中心 ■CRM中的业务流程 连带销售 营销和执彳 ·客户服务和支持 现场服务 ·客户维系管理 TIANTIAN 12 3.CRM的应用结构 ◼ 企业是否应该建立CRM(P259) ◼ CRM中以客户为中心 ◼ CRM中的业务流程 • 连带销售 • 营销和执行 • 客户服务和支持 • 现场服务 • 客户维系管理