2客户关系管理(CRM) ■成功实施CRM哉略的主要步骤 ·确立业务计划 建立CRM雇员队伍 评估销售、服务过程 ·明确实际需求 选择供应商 开发与部署 TIANTIAN 11 2.客户关系管理(CRM) ◼ 成功实施CRM战略的主要步骤 • 确立业务计划 • 建立CRM雇员队伍 • 评估销售、服务过程 • 明确实际需求 • 选择供应商 • 开发与部署