第一节客户关系管理 (2)客户差异分析 不同客户之间的差异归纳起来主要有两点:对企业的价值贡献 不同和对产品或服务的需求不同。对客户进行有效的差异分析 可以帮助企业更好地配置资源,使商品或服务的改进更有成效。 (三)客户旆选 客户筛选是将重点客户或具有发展潜力的客户保留,而淘汰无 利润、无发展潜力的客户。在筛选时,可以参考以下标准: (1)客户一定时期内的购买额。 (2)收益性。即要看客户对企业毛利额贡献的大小。 2021/1 销售管理实务 白城师范学院经济管理系舒柏臣2021/1/27 13 销售管理实务 (2) 客户差异分析 不同客户之间的差异归纳起来主要有两点：对企业的价值贡献 不同和对产品或服务的需求不同。对客户进行有效的差异分析 可以帮助企业更好地配置资源，使商品或服务的改进更有成效。 (三) 客户筛选 客户筛选是将重点客户或具有发展潜力的客户保留，而淘汰无 利润、无发展潜力的客户。在筛选时，可以参考以下标准： (1) 客户一定时期内的购买额。 (2) 收益性。即要看客户对企业毛利额贡献的大小。 第一节 客户关系管理 白城师范学院经济管理系舒柏臣