6)规范冲突管理 7)建立激励系统 8.2.5项目沟通管理 (1)项目沟通的概念 1)沟通的概念 2)项目沟通的概念 (2)项目沟通的形式 1)口头沟通和书面沟通 2)非语言沟通 3)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (3)项目沟通管理的内容 1)项目沟通管理的含义及特点 2)项目沟通管理的主要内容 (4)项目冲突管理 1)项目冲突的定义和来源 2)项目生命周期各个阶段的冲突管理 3)项目冲突管理的方式 8.3本章知识点 (1)项目组织管理概述 (2)项目组织的规划与设计 (3)项目人员的聘用与激励 (4)项目团队与项目经理 (⑤)项目沟通形式与内容 (6)项目冲突与管理 8.4思考题 8.4.1简答题 (1)项目组织形式有哪几种？各有什么特点？ (2)结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？ (3)什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？ (4)在项目管理中，项目经理的职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别在哪里？ 项目经理和总经理又有什么区别？ (⑤)项目团队管理与项目整体管理有什么区别？ (6)进行团队建设需要注意哪些要点？ (7项目沟通的形式有哪几种？ (8)一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？ (9)项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？ (10)从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义。 5959 6）规范冲突管理 7）建立激励系统 8.2.5 项目沟通管理 (1) 项目沟通的概念 1）沟通的概念 2）项目沟通的概念 (2) 项目沟通的形式 1）口头沟通和书面沟通 2）非语言沟通 3）上行沟通、下行沟通和平行沟通 (3) 项目沟通管理的内容 1）项目沟通管理的含义及特点 2）项目沟通管理的主要内容 (4) 项目冲突管理 1）项目冲突的定义和来源 2）项目生命周期各个阶段的冲突管理 3）项目冲突管理的方式 8.3 本章知识点 (1)项目组织管理概述 (2)项目组织的规划与设计 (3)项目人员的聘用与激励 (4)项目团队与项目经理 (5)项目沟通形式与内容 (6)项目冲突与管理 8.4 思考题 8.4.1 简答题 (1)项目组织形式有哪几种？各有什么特点？ (2)结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？ (3)什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？ (4)在项目管理中，项目经理的职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别在哪里？ 项目经理和总经理又有什么区别？ (5)项目团队管理与项目整体管理有什么区别？ (6)进行团队建设需要注意哪些要点？ (7)项目沟通的形式有哪几种？ (8)一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？ (9)项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？ (10)从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义