2、产品和服务 ■产品是指提供到市场上来满足人们需要 和欲望的任何事物。包括有形产品和无 形产品,即服务2、产品和服务 ◼ 产品是指提供到市场上来满足人们需要 和欲望的任何事物。包括有形产品和无 形产品，即服务