2.通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付： 3.也包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 第二节酒店网络营销与渠道 酒店营销从路径上看是渠道的竞争，从互联网层面看是流量的争夺，从营 销管理的视角看，则是客户管理与营销人员管理的优劣。 1.0TA渠道 2.协议公司客户 3.旅行社团队 (三)思考与实践 1.酒店电子商务与传统渠道有什么优势和劣势？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第八章酒店人力资源运营管理 (一)目的与要求 1,掌握酒店人力资源管理的概念、特点、原则 2.熟悉酒店人力资源管理的内容及酒店员工招聘的程序及方法 3.了解酒店人力资源管理的重要意义及绩效考核的内容 4.理解酒店工作分析的意义及方法、吉利的含义及意义 (二)教学内容 第一节酒店人力资源管理概述 1.酒店人力资源管理的含义 (1)酒店人力资源管理的概念 (2)酒店人力资源管理的特点 2。酒店人力资源管理的目标与要求 (1)建立一支专业化的员工队伍 (2)形成最佳的员工组合 (3)充分调动员工的积极性 3。酒店人力资源管理的内容 (1)酒店人力资源计别的制订 (2)员工的招聘与录用 (3)员工的教育与培训 (4)建立完整的考核奖惩体系 (5)建立良好的薪酬福利制度 (6)培养高素质的管理者9 2. 通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付； 3. 也包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 第二节 酒店网络营销与渠道 酒店营销从路径上看是渠道的竞争，从互联网层面看是流量的争夺，从营 销管理的视角看，则是客户管理与营销人员管理的优劣。 1. OTA 渠道 2. 协议公司客户 3. 旅行社团队 （三）思考与实践 1．酒店电子商务与传统渠道有什么优势和劣势？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第八章 酒店人力资源运营管理 （一）目的与要求 1．掌握酒店人力资源管理的概念、特点、原则 2．熟悉酒店人力资源管理的内容及酒店员工招聘的程序及方法 3. 了解酒店人力资源管理的重要意义及绩效考核的内容 4. 理解酒店工作分析的意义及方法、吉利的含义及意义 （二）教学内容 第一节 酒店人力资源管理概述 1. 酒店人力资源管理的含义 （1）酒店人力资源管理的概念 （2）酒店人力资源管理的特点 2. 酒店人力资源管理的目标与要求 （1）建立一支专业化的员工队伍 （2）形成最佳的员工组合 （3）充分调动员工的积极性 3. 酒店人力资源管理的内容 （1）酒店人力资源计划的制订 （2）员工的招聘与录用 （3）员工的教育与培训 （4）建立完整的考核奖惩体系 （5）建立良好的薪酬福利制度 （6）培养高素质的管理者