3.考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说?有没有什么特定的含义? 4.简要复述一相他的内容,让对方有机会更正你理解错误之处 第三节倾听中的反馈 、反馈的特征与技巧 (一)语义明确(二)心灵相通(三)探究咨询 反馈的障碍源 1.造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2.第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3.同事之间常常因为一些左右为难的事情,无法有效地进行反馈 第四节如何提高倾听的效果 1.投入。(1)排除干扰。(2)集中精力。(③3)采取开放式姿势。(4)积极预期 2.理解。 (1)听清全部信息。 (2)注意整理出一些关键点和细节 (3)听出对方的感情色彩 (4)克服习惯性思维。 (5)结合视觉辅助手段。 (6)“倾听”对方的身体语言。 3.记忆。 (1)复重听到的信息。 (2)认清说话的模式。 (3)采用某些记忆法 (4)记笔记。 4.反馈。 (1)运用诚恳适宜的身体语言予以回应。 (2)提问的技巧。 (3)沉默的技巧。 (二)建立集思广益的日常倾听制度 思考题: 公司可以采取哪些“倾听”方式,更为可行和有效呢? 第五章阅读 第一节阅读概述 阅读的一般概念 阅读,是人们充分运用眼睛和大脑,从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。 是人类汲取知识的手段和认识周围世界的途径之一,是培养人才的知识结构中不可缺少的重要环节。 1.积累性阅读 理解性阅读 发展性阅读 、阅读的作用与目的 1.获取知识。2.锻炼思维,发展能力。3.创造新知识 四、阅读心理 阅读分为认知过程和调控过程,是两者的统 第二节管理阅读的多种方式 、阅读过程的分析3.考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？ 4.简要复述一相他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 第三节 倾听中的反馈 一、反馈的特征与技巧 (一)语义明确 (二)心灵相通 (三)探究咨询 二、反馈的障碍源 1.造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2.第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3.同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。 第四节 如何提高倾听的效果 1.投入。 (1)排除干扰。 (2)集中精力。 (3)采取开放式姿势。 (4)积极预期。 2.理解。 (1)听清全部信息。 (2)注意整理出一些关键点和细节。 (3)听出对方的感情色彩。 (4)克服习惯性思维。 (5)结合视觉辅助手段。 (6)“倾听”对方的身体语言。 3.记忆。 (1)复重听到的信息。 (2)认清说话的模式。 (3)采用某些记忆法。 (4)记笔记。 4.反馈。 (1)运用诚恳适宜的身体语言予以回应。 (2)提问的技巧。 (3)沉默的技巧。 (二)建立集思广益的日常倾听制度 思考题： 公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢？ 第五章 阅读 第一节 阅读概述 一、阅读的一般概念 阅读，是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。 是人类汲取知识的手段和认识周围世界的途径之一，是培养人才的知识结构中不可缺少的重要环节。 1.积累性阅读。 2.理解性阅读。 3.发展性阅读。 三、阅读的作用与目的 1.获取知识。 2.锻炼思维，发展能力。 3.创造新知识。 四、阅读心理 阅读分为认知过程和调控过程，是两者的统一。 第二节 管理阅读的多种方式 一、阅读过程的分析