试卷代号：2634 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 推销策略与艺术试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2017年1月 一、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小 题2分，共20分) 1.C 2.C 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.A 9.A 10.C 二、多项选择（在每小题的4个备选答案有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入 题后括号内。每小题2分，共20分) 11.ABC 12.ABC 13.ABCD 14.ABD 15.ABD 16.BCD 17.AD 18.CD 19.ACD 20.ABCD 三、判断正误（每小题1分，共20分） 21.√ 22.× 23.× 24./ 25./ 26.× 27.× 28./ 29.× 30.× 31.× 32.× 33.× 34./ 35.√ 36.× 37.X 38.× 39.× 40./ 四、简述（每题10分，共20分） 41.当潜在客户接上电话时，为在最短的时间引起潜在客户的兴趣，要注意做到以下 几点： (1)要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。 (2)约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言词简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要 表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。 (3)要热情、亲切、诚恳、富有耐心。要用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。 (10分) 1209试卷代号 :2634 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 推销策略与艺术 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2017 一、单项选择{在每小题的 个备选答案中选出一个最忧的，将其序号填入题后括号肉。每小 分，共 20 分} 1. C 2. C 6. D 7. A 3. B 8. A 4. B 9. A 5. C 10. C 二、多项选择{在每小题的 个备选答案有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入 题后括号内。每小题 分，共 20 分) 11. ABC 16. BCD 12. ABC 17. AD 三、判断正误(每小题 分，共 20 分) 21. .J 22. X 26. X 27. X 31. X 32. X 36. X 37. X 四、简述{每题 10 分，共 20 分) 13. ABCD 18. CD 23. X 28. .J 33. X 38. X 14. ABD 19. ACD 24. .J 29. X 34. .J 39. X 15. ABD 20. ABCD 25. .J 30. X 35. .J 40. .J 1.当潜在客户接上电话时，为在最短的时间引起潜在客户的兴趣，要注意做到以下 几点 (1)要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。 (2) 约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言词简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要 表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。 (3)要热情、亲切、诚恳、富有耐心。要用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。 (1 0 分) 1209