刘明心想："这正是我要做的。“但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做 法的理由时他又开始有占为出成到犯难 假如你是该公司的 名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想 让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。 问题：(1)什么是冲突？冲突的主要来源？ (2)试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 答案要点：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在 作方 性格 文化价值观等方面的不 一致性所导致的彼此相抵触、 执甚至攻击等行为。(3分)常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源相对 稀缺、层关系的差异以及信息沟通上的失真。(3分) 该安例中滋生冲突原因-一 一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的 差异，局部与整体视角不同造成沟通意碍，人际技能有待提高。(4分答案要点 经营业绩、沟通障碍、人际技能)处理对策一分析节约计划失败原因，寻找压缩 开支的各种可行途径 如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部 门管理人员的理解和支持。(5分) 九、技能题 1,有哪几种最为典型组织冲突，请设计个有关细织神突的列子，试若过论加何 避免组织冲突？ 答案要点：组织内的非正式组织与正式组织之间、直线与参谋之间以及委员会内 部之间的冲突最为冲突。(3分)避免组织冲突的方法有许多方法，首先需要强 调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团队之间的构通 和联系，特别是要注意信息的反馈。(3分)试举一例如：直线与参谋之间的冲 突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线 关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是 种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。对于直线与参谋间的冲突 解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要 认识到协作和改善直线工作的重要性：(7分)其次，为了确保参谋人员的作用， 应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予 参谋人员必要的工作条 使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出 更具有实际价值的建议。(7分)（答案要点将冲突避免与例子结合，分析组织的 冲突辟免)刘明心想："这正是我要做的。"但是，当他开始考 虑如何向董事会解释这一做 法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。 假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想 让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。 问题：（1）什么是冲突？冲突的主要来源？ （2）试问在这样的情况下，你如何分析和处理 王厂长与刘总经理的冲突? 答案要点：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在 工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争 执甚至攻击等行为。（3 分）常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源相对 稀缺、层关系的差异以及信息沟通上的失真。（3 分） 该案例中产生冲突原因-"一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的 差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。（4 分答案要点 经营业绩、沟通障碍、人际技能）处理对策-分析节约计划失败原因，寻找压缩 开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部 门管理人员的理解和支持。（5 分） 九、技能题 1.有哪几种最为典型组织冲突，请设计一个有关组织冲突的例子，试着讨论如何 避免组织冲突？ 答案要点：组织内的非正式组织与正式组织之间、直线与参谋之间以及委员会内 部之间的冲突最为冲突。（3 分）避免组织冲突的方法有许多方法，首先需要强 调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团队之间的沟通 和联系，特别是要注意信息的反馈。（3 分）试举一例如：直线与参谋之间的冲 突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线 关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一 种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。对于直线与参谋间的冲突 解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要 认识到协作和改善直线工作的重要性；（7 分）其次，为了确保参谋人员的作用， 应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予 参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出 更具有实际价值的建议。（7 分）（答案要点将冲突避免与例子结合，分析组织的 冲突避免）