企业质量管理 5 Chapter 521全面质量管理的特征 王见 代 企·全面质量管理就是以质量为中心,全体员 管 工和有关部门积极参与,综合运用管理技 理术、专业技术和科学方法,建立起产品的 课研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系,从而有效地利用各种资源,以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。 5-9Chapter 5 5-9 企业质量管理 5.2.1 全面质量管理的特征 • 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动