以奖励,对没有实现绩效的人员给以惩罚 绩效责任制与工作责任制在某种程度上有一定的相似性,即都是面向企业的未来使职工 的行为符合企业的预期。这种控制系统只有在职工充分认识到它的好处时才会发挥更大的效 应 (四)人员控制 人员控制系统是依靠涉及的人员为企业做出最大的贡献。此外,人员控制系统还可以为 某些人员提供一定的帮助。当该控制系统出现问题时,一般可以采用以下手段加以解决: 1.实施职工训练计划,改善工作分配,提高关键岗位上人员的能力 2.改进上下级的沟通,使企业职工更清楚地知道与理解自己的作用,将自己的工作与企 业中其他群体的工作很好地加以协调: 3.建立具有内在凝聚力的目标和高效协作的工作团队,促成同事间的互相控制。 四、战略控制的选择因素 管理人员在选择一种或多种控制方式时,一般应考虑三种控制因素,即控制的要求、控 制量以及控制的成本。 (一)控制的要求 在一个企业里,管理人员往往要控制某些特定行为或作业运行。控制的根据就是这些行 为或至整个企业效益的影响程度。因此,企业控制的重点应放在有战略意义的重要行为上, 而不应放在那些较容易控制的细节上。 (二)控制量 每一种控制手段所提供的控制量既取决于最初的控制设计,也取决于该手段对企业环境 适应的程度。一般来讲,人员控制可以提供某种程度的控制,但这种控制很少或根本不能提 供失败的警告。一旦管理的要求、机会或需求发生变化,人员控制很快会失效。具体活动 制与绩效控制所提供的控制量可以有很大的变动范围。在一般情况下,控制需要做到 1.详细规定每个人的工作内容 2.防止意外活动,经常有效地监控各项活动或绩效; 3.有一定的奖惩制度。在具体活动责任制系统里,如果改变一个或几个素,就会影响到 该控制手段的控制量 同样,成果责任制系统也有类似的变化。企业明确预期成果的工作方式以及成果标准 可以收到好的控制效果。 (三)控制成本 控制成本受到两方面因素的影响,一是控制系统的价格成本,二是各种控制系统所产生 的副作用对实际成本的影响 从控制系统的实际价格来看,人们掌握的技能越熟练,成本费用越有降低的趋势。控制 系统副作用的影响应该引起注意,尽量在工作中避免。 具体活动的控制由于需要有一定的考核手段,往往会使生产过程拖延,影响生产费用。 同时,具体活动控制不当,容易产生官僚主义行为,使管理人员不愿意或不考虑如何在新的 环境下更好地完成任务。 成果控制也存在类似问题。如果衡量标准出现问题,成果控制便会产生严重问题。例如, 质量标准偏低,奖金又与质量挂钩,结果职工往往会不顾真正的质量要求去生产。在这种情 况下,人们乐于实现控制系统所规定的错误目标,结果生产不出企业真正需要的成果。此外, 成果控制发生数据错误,也会产生不良的后果 五、战略控制方式的选择 选择控制方式主要依靠企业管理人员对有关预期的具体活动方面的知识与评价重要效 益方面成果的能力。为了确定控制方式,企业可以用这两种因素建立一个矩阵,如图9-2。14 以奖励，对没有实现绩效的人员给以惩罚。 绩效责任制与工作责任制在某种程度上有一定的相似性，即都是面向企业的未来使职工 的行为符合企业的预期。这种控制系统只有在职工充分认识到它的好处时才会发挥更大的效 应。 （四）人员控制 人员控制系统是依靠涉及的人员为企业做出最大的贡献。此外，人员控制系统还可以为 某些人员提供一定的帮助。当该控制系统出现问题时，一般可以采用以下手段加以解决： 1.实施职工训练计划，改善工作分配，提高关键岗位上人员的能力； 2.改进上下级的沟通，使企业职工更清楚地知道与理解自己的作用，将自己的工作与企 业中其他群体的工作很好地加以协调； 3.建立具有内在凝聚力的目标和高效协作的工作团队，促成同事间的互相控制。 四、战略控制的选择因素 管理人员在选择一种或多种控制方式时，一般应考虑三种控制因素，即控制的要求、控 制量以及控制的成本。 （一）控制的要求 在一个企业里，管理人员往往要控制某些特定行为或作业运行。控制的根据就是这些行 为或至整个企业效益的影响程度。因此，企业控制的重点应放在有战略意义的重要行为上， 而不应放在那些较容易控制的细节上。 （二）控制量 每一种控制手段所提供的控制量既取决于最初的控制设计，也取决于该手段对企业环境 适应的程度。一般来讲，人员控制可以提供某种程度的控制，但这种控制很少或根本不能提 供失败的警告。一旦管理的要求、机会或需求发生变化，人员控制很快会失效。具体活动控 制与绩效控制所提供的控制量可以有很大的变动范围。在一般情况下，控制需要做到： 1.详细规定每个人的工作内容； 2.防止意外活动，经常有效地监控各项活动或绩效； 3.有一定的奖惩制度。在具体活动责任制系统里，如果改变一个或几个素，就会影响到 该控制手段的控制量。 同样，成果责任制系统也有类似的变化。企业明确预期成果的工作方式以及成果标准， 可以收到好的控制效果。 （三）控制成本 控制成本受到两方面因素的影响，一是控制系统的价格成本，二是各种控制系统所产生 的副作用对实际成本的影响。 从控制系统的实际价格来看，人们掌握的技能越熟练，成本费用越有降低的趋势。控制 系统副作用的影响应该引起注意，尽量在工作中避免。 具体活动的控制由于需要有一定的考核手段，往往会使生产过程拖延，影响生产费用。 同时，具体活动控制不当，容易产生官僚主义行为，使管理人员不愿意或不考虑如何在新的 环境下更好地完成任务。 成果控制也存在类似问题。如果衡量标准出现问题，成果控制便会产生严重问题。例如， 质量标准偏低，奖金又与质量挂钩，结果职工往往会不顾真正的质量要求去生产。在这种情 况下，人们乐于实现控制系统所规定的错误目标，结果生产不出企业真正需要的成果。此外， 成果控制发生数据错误，也会产生不良的后果。 五、战略控制方式的选择 选择控制方式主要依靠企业管理人员对有关预期的具体活动方面的知识与评价重要效 益方面成果的能力。为了确定控制方式，企业可以用这两种因素建立一个矩阵，如图 9－2