基本内容 手段 课堂设计和时间分配 三、护患关系的基本内容 护患关系的基础、纽带 (一)技术性关系 侧重于服务态度、作风 (二)非技术性关系（道德、利益、法律、文化、价值） 四、护患关系的基本模式 ★一重点 1.主动-被动型 举例 主要介绍三种基本模式 2.指导-合作型 提问 的特征及适用对象 3.共同参与型 五、护患关系的基本过程 图示 ★一重点 (一)观察熟悉期 注意介绍护患关系的建 (二)合作信任期 立与发展与一般人际关 (三)中止评价期 系的不同 六、护患关系的影响因素 (一)护士的因素（道德、业务、环境） 举例 通过互动进行汇总 (二)服务对象的因素（偏见、法律意识、病态心理） 提问 (三)社会的因素（卫生法律法规建设滞后、医疗保健 供需矛盾) 七、护患关系中常见的问题 举例 女一难点 (一)护患关系冲突（理解分歧、权益差异、信息缺乏、 以实例引出存在的问题 责任冲突) (二)护患交往阻抗（护士原因、服务对象原因）