服务环境的概念 ·服务环境指企业向顾客提供服务的场所， 包括影响服务过程的各种设施，以及许 多无形的要素。 冈服务环境的概念 • 服务环境指企业向顾客提供服务的场所， 包括影响服务过程的各种设施，以及许 多无形的要素